Aansprakelijkheidsverzekering voor een webshopbedrijf
Een webshop heeft nauwelijks klanten over de vloer, maar levert wel duizenden producten aan huis. Het aansprakelijkheidsrisico zit daardoor in het artikel zelf en in het magazijn erachter.
- Meerdere verzekeraars objectief vergeleken
- 9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
- AFM-vergunning 12016589
- Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Reken eerst zelf even uit wat u kwijt bent.
Vul uw gegevens in. Meestal heeft u de volgende werkdag een voorstel in de mail.
- Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
- Een adviseur kijkt of de dekking past bij wat u doet
- Overstappen regelen wij, opzeggen inbegrepen
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever even overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
- Onafhankelijk advies
- Meerdere verzekeraars
- Overstap geregeld
- Hulp bij schade
In het kort
Het zwaartepunt ligt bij productaansprakelijkheid. Verkoopt u een lader die kortsluiting veroorzaakt, een speelgoedartikel met losse onderdelen of een cosmeticaproduct dat een allergische reactie geeft, dan bent u aanspreekbaar voor de letsel- en zaakschade die daaruit volgt. Haalt u uw artikelen van buiten de Europese Unie, dan geldt u op grond van artikel 6:185 BW zelf als producent: de fabrikant in het buitenland is voor een Nederlandse consument onbereikbaar en u draagt de aansprakelijkheid. Zie ook de productaansprakelijkheidsverzekering.
Achter de website ligt een fysieke operatie. Orderpickers, stapelaars, rolcontainers en een elektrische pallettruck brengen letselrisico mee; artikel 7:658 BW verplicht u tot instructie, veilige looppaden en een actuele risico-inventarisatie. Uitzendkrachten in piekperiodes vallen op grond van lid 4 onder dezelfde zorgplicht. Schade aan het gehuurde bedrijfspand vraagt om de clausule huurdersaansprakelijkheid. Die is niet automatisch meeverzekerd.
Drie kostenposten blijven buiten de AVB. Het product zelf is nooit gedekt: vervanging, herstel en terugbetaling zijn ondernemersrisico. De kosten van een terugroepactie vallen daar ook onder en vragen om een aparte recalldekking. En een datalek in uw bestelsysteem is geen zaakschade; herstel, meldingen en aanspraken van klanten horen op een cyberverzekering voor webshops.
Deze pagina behandelt één situatie. Het volledige overzicht staat op Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) vergelijken.
Onafhankelijk, persoonlijk, snel geregeld
Wij vergelijken uw AVB-verzekering bij tientallen verzekeraars, leggen uit waar de verschillen echt in zitten en regelen de overstap van begin tot eind — zonder dat u er zelf achteraan hoeft te bellen.
AVB-verzekering
Vergelijken
Direct afsluitenWaarom via Finass Verzekert?
Wij kijken naast de premie ook naar de voorwaarden, en blijven uw aanspreekpunt als er schade is.
Onafhankelijk
Wij zijn niet gebonden aan één verzekeraar en vergelijken op basis van een objectieve analyse van meerdere maatschappijen.
Een vaste adviseur
U belt of mailt met iemand die uw dossier kent. Geen keuzemenu, geen wisselende callcenters.
Overstap zonder gedoe
Wij zeggen uw oude polis op en stemmen de ingangsdatum af, zodat u geen dag zonder dekking zit.
Hulp bij schade
Wij melden de schade en bewaken de afhandeling voor u. Bij spoed bereikt u ons via de spoedlijn.
Waar u op moet letten
Vier punten die bij online verkoop bepalen of een claim binnen de dekking valt.
U wordt producent zodra u importeert
Bij inkoop buiten de EU verschuift de aansprakelijkheid naar u. Onder artikel 6:185 BW geldt een risicoaansprakelijkheid: de consument hoeft geen schuld te bewijzen, alleen het gebrek, de schade en het verband. Leg vast van welke leverancier elke partij komt, bewaar certificaten en zorg dat u een aanspreekbare partij binnen de EU kunt noemen.
Het defecte product zelf is uitgesloten
De AVB vergoedt de schade die het product aan andere zaken en aan personen toebrengt, niet het product zelf. Brandt een accu door en gaat de woning van de klant beschadigd, dan is de woningschade een aansprakelijkheidsclaim en de accu uw eigen verlies. Terugroepen, ompakken en vervangen valt eveneens buiten de standaarddekking.
Verkeerde levering is vermogensschade
Een verkeerd artikel, een gemiste levertermijn of een prijsfout op de website leidt tot een geldvordering zonder beschadigde zaak. Zulke aanspraken betreffen zuivere vermogensschade, waarvoor de AVB geen dekking kent. Ook boetes uit uw leveringsvoorwaarden en aansprakelijkheid die u uitsluitend contractueel op u neemt, blijven buiten de dekking.
Magazijnwerk en piekpersoneel
Val van een trap, letsel door een rijdende pallettruck en klachten door repeterend tillen zijn de meest voorkomende claims in het magazijn. Onder artikel 7:658 BW moet u aantonen dat u maatregelen trof. Meld seizoenspieken met ingehuurde krachten bij de verzekeraar. Niet-gemelde omstandigheden raken de artikelen 7:928 en 7:930 BW.
Wat bepaalt uw premie?
- Omzet en assortiment: elektronica en kinderartikelen wegen zwaarder dan textiel
- Inkoop binnen of buiten de EU: import maakt u producent
- Loonsom magazijn: grondslag voor werkgeversaansprakelijkheid
- Afzetgebied: levering aan de Verenigde Staten en Canada is vaak uitgesloten
- Eigen bezorging of uitbesteed: zelf rijden brengt extra risico's mee
- Verzekerd bedrag en eigen risico: per aanspraak en per verzekeringsjaar
De ene verzekeraar rekent deze gegevens heel anders door dan de andere. Daar zit uw winst.
Wat is gedekt
| Situatie | AVB | Productaansprakelijkheid |
|---|---|---|
| Een orderpicker wordt in uw magazijn aangereden door een elektrische pallettruck | Ja | Nee |
| Een leverancier valt bij aflevering over een rolcontainer in de laadzone | Ja | Nee |
| Een door u geïmporteerde accu vliegt in brand en beschadigt de woning van een klant | Nee | Ja |
| Een cosmeticaproduct uit uw assortiment geeft een klant een ernstige huidreactie | Nee | Ja |
| U haalt een partij kinderartikelen met losse onderdelen terug bij duizenden klanten | Nee | Nee |
| Een klant ontvangt het verkeerde artikel en claimt de gemiste gelegenheid waarvoor hij het bestelde | Nee | Nee |
De rubriek productaansprakelijkheid vergoedt wat uw artikel bij anderen aanricht, nooit het artikel zelf.
Veelgestelde vragen
Dit vragen mensen ons het vaakst.
Ik verkoop alleen door wat een ander maakt. Ben ik dan aansprakelijk?
Vaak wel. Als u het product uit een land buiten de Europese Unie invoert, geldt u op grond van artikel 6:185 BW als producent. Ook wanneer u het onder eigen merknaam verkoopt, wordt u zo aangemerkt. Verkoopt u een Europees merkproduct door, dan kunt u meestal doorverwijzen naar de producent, mits u die binnen redelijke termijn kunt noemen.
Levert u dekking voor verkoop aan Amerikaanse klanten?
Dat vraagt om aandacht. Veel Nederlandse polissen kennen een dekkingsgebied dat de Verenigde Staten en Canada uitsluit, omdat het aansprakelijkheidsklimaat daar anders is. Verkoopt u wereldwijd, meld dat dan uitdrukkelijk bij de aanvraag. Wij zoeken verzekeraars die dat afzetgebied wel accepteren, zodat u niet achteraf zonder dekking blijkt te zitten.
Zijn de kosten van een terugroepactie verzekerd?
Op de standaard AVB niet. De verzekering dekt schade die het product bij anderen veroorzaakt, niet de kosten om een partij op te sporen, terug te halen en te vervangen. Daarvoor bestaat een aparte recall- of terugroepdekking. Bij artikelen met een verhoogd risico, zoals accu's, kinderartikelen en voedingsmiddelen, is die aanvulling het overwegen waard.
Wat als klantgegevens uit mijn webshop uitlekken?
Dat is geen letsel- of zaakschade en valt daarom buiten de AVB. Onderzoek, herstel, communicatie en de aanspraken van getroffen klanten horen op een cyberverzekering. Een boete van de Autoriteit Persoonsgegevens blijft onverzekerd, omdat bestuurlijke sancties op elke aansprakelijkheidsverzekering zijn uitgesloten.
Meer over dit onderwerp
Elke situatie is anders. Voor deze situaties hebben wij een eigen pagina.
- BedrijfsaansprakelijkheidsverzekeringHet hoofdonderwerp
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een webshop als zzp'erDropshipping, voorraad thuis, particulier of zakelijk
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een wijnhandelImport, schenken, bezorgen
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een winkelPubliek in de zaak, gevel, verkochte waar
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een winkelierWinkelvloer, verkochte artikelen, uitstalling
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een fietsenwinkelGeleverde fietsen, winkelvloer, testritten
- Productaansprakelijkheidsverzekering vergelijkenArtikel 6:185 BW, nieuwe EU-richtlijn, 9 december 2026
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een IT-bedrijfWederverkoop, monteurs op pad, sleutelbeheer
- Aansprakelijkheidsverzekering voor webshopsProductaansprakelijkheid, EU-richtlijn 2024/2853, retourzendingen