Algemene voorwaarden Finass Advies B.V.

1 Definities

1. Finass Advies B.V., statutair gevestigd en kantoorhoudende aan de Marijkelaan 11, 1862 EW Bergen, hierna te noemen: "opdrachtnemer".
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon aan wie opdrachtnemer een offerte heeft verstrekt, een aanbieding heeft gedaan of met wie zij een overeenkomst heeft gesloten.
3. Opdracht: de door opdrachtgever aan opdrachtnemer verstrekte opdracht om te adviseren over of te bemiddelen bij het afsluiten van een financieel product.
4. Financieel product: de hypotheek, verzekering, beleggings- of spaarrekening of het krediet waarover opdrachtnemer zal adviseren en/of bij de afsluiting waarvan opdrachtnemer zal bemiddelen.
5. Financiële instelling: de partij bij wie het financiële product wordt afgesloten.

2 Opdracht

1. Een overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer wordt geacht tot stand te zijn gekomen op het moment dat opdrachtnemer een opdracht schriftelijk heeft aanvaard, dan wel met de uitvoering daarvan is begonnen. Opdrachtnemer is bevoegd om aan haar verstrekte opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren, ook nadat zij voor het verrichten van werkzaamheden een offerte aan opdrachtgever heeft verstuurd.
2. Aan opdrachtnemer verstrekte opdrachten leiden uitsluitend tot inspanningsverplichtingen van opdrachtnemer.
3. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn door opdrachtnemer opgegeven termijnen waarbinnen zij de aan haar verstrekte opdracht zal uitvoeren nimmer te beschouwen als fatale termijnen.
4. Deze algemene voorwaarden zijn mede bedongen ten behoeve van de bestuurders en/of vennoten van opdrachtnemer en alle voor haar werkzame personen. De toepasselijkheid daarvan blijft bestaan indien voormelde bestuurders, vennoten en/of andere voor haar werkzame personen niet meer voor opdrachtnemer werkzaam zijn.
5. Eventuele inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden waarnaar opdrachtgever bij de acceptatie van een aanbod of offerte of bij het sluiten van een overeenkomst verwijst, zijn niet van toepassing, tenzij deze door opdrachtnemer zonder voorbehoud en schriftelijk zijn aanvaard.

3 Aanbiedingen en offertes van financiële instellingen en adviezen van opdrachtnemer

1. Door opdrachtnemer namens een financiële instelling aan opdrachtgever gepresenteerde aanbiedingen of offertes zijn, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is aangegeven, vrijblijvend en onder voorbehoud van acceptatie door de betreffende financiële instelling.
2. Door opdrachtnemer gemaakte berekeningen met betrekking tot de kosten van een financieel product en de eventuele doorwerking daarvan in de maandlasten dienen als voorlopig en indicatief te worden beschouwd.
3. Opdrachtnemer kan een definitieve berekening verschaffen wanneer een financiële instelling een offerte heeft uitgebracht die door opdrachtgever is geaccepteerd.

4 Communicatie

1. Indien opdrachtgever een bericht aan opdrachtnemer heeft verzonden, mag hij er pas op vertrouwen dat dit bericht opdrachtnemer heeft bereikt indien hij een bevestiging van de ontvangst daarvan heeft ontvangen, niet zijnde een automatische ontvangstbevestiging.
2. Algemene informatie die door opdrachtnemer wordt verstrekt, al dan niet via internet en al dan niet op aanvraag van opdrachtgever, is vrijblijvend.
3. Adreswijzigingen dienen aan opdrachtnemer bekend te worden gemaakt.

5 Inschakeling van derden

1. Het is opdrachtnemer toegestaan om bij de uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht, indien nodig, gebruik te maken van derden. De met de inschakeling van deze derden gemoeide kosten worden doorbelast aan opdrachtgever. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor toerekenbare tekortkomingen van deze externe adviseurs.

6 Honorarium en betaling

1. Partijen maken vooraf afspraken over het uurtarief of honorarium.
2. Wijzigingen in van overheidswege opgelegde belastingen en/of heffingen worden altijd aan opdrachtgever doorberekend. Opdrachtnemer is gerechtigd overeengekomen tarieven tussentijds te verhogen wanneer zich na het accepteren van de opdracht stijgingen voordoen in de kosten van materialen of diensten die voor de uitvoering van de opdracht nodig zijn en/of in andere kosten die de kostprijs van opdrachtnemer beïnvloeden.
3. Facturen van opdrachtnemer dienen door opdrachtgever binnen 14 dagen na de factuurdatum te worden betaald op de door opdrachtnemer voorgeschreven wijze, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of op de factuur anders is vermeld.
4. Voor zover opdrachtnemer namens een financiële instelling rente of premies aan opdrachtgever in rekening brengt, dient opdrachtgever zich te realiseren dat het niet of niet tijdig voldoen van de in rekening gebrachte premies en/of rente tot gevolg kan hebben dat de door hem afgesloten verzekeringen en/of voorzieningen geen dekking bieden voor het verzekerde risico, dan wel kan leiden tot executoriale verkoop van de onroerende zaak waarop een afgesloten hypotheek betrekking heeft.
5. Verrekening door opdrachtgever van door opdrachtnemer voor haar dienstverlening in rekening gebrachte bedragen met een door opdrachtgever gestelde tegenvordering, dan wel opschorting van betaling door opdrachtgever in verband met een door hem gestelde tegenvordering, is slechts toegestaan voor zover de tegenvordering door opdrachtnemer uitdrukkelijk en zonder voorbehoud is erkend of in rechte onherroepelijk is vastgesteld.
6. Indien opdrachtgever de door opdrachtnemer in rekening gebrachte bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is opdrachtgever, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Indien opdrachtgever ook na ingebrekestelling nalatig blijft om het openstaande bedrag aan opdrachtnemer te voldoen, kan opdrachtnemer de incasso van haar vordering uit handen geven. In dat geval is opdrachtgever tevens gehouden tot vergoeding van de buitengerechtelijke incassokosten. De hoogte van de buitengerechtelijke incassokosten wordt vastgesteld op 15% van het bedrag waarvan betaling wordt gevorderd.
7. Door opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds eerst ter voldoening van alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens ter voldoening van de opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs indien opdrachtgever vermeldt dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur.
8. Opdrachtgever verschaft voldoende zekerheid voor zijn betalingsverplichtingen.

Is opdrachtgever een consument, dan gelden voor de buitengerechtelijke incassokosten en de daarvoor vereiste aanmaning de dwingende regels van de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het bijbehorende besluit. Waar deze voorwaarden daarvan afwijken, gaat de wettelijke regeling voor.

7 Informatie van opdrachtgever

1. Opdrachtgever zal alle relevante informatie aan opdrachtnemer verstrekken die zij nodig heeft voor een correcte uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht.
2. Opdrachtnemer kan slechts ten opzichte van opdrachtgever aan de op haar rustende zorgverplichting voldoen indien opdrachtgever het in artikel 7 lid 1 bepaalde strikt naleeft.
3. De noodzakelijke informatie dient tijdig en overeenkomstig de gemaakte afspraken aan opdrachtnemer ter beschikking te worden gesteld. Indien opdrachtgever niet aan zijn informatieverplichtingen heeft voldaan, is opdrachtnemer bevoegd de uitvoering van de opdracht op te schorten.
4. Opdrachtgever is zelf volledig verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle door hem aan opdrachtnemer verstrekte informatie.

8 Aansprakelijkheid van opdrachtnemer

1. Iedere aansprakelijkheid van opdrachtnemer, alsmede van haar bestuurders, werknemers en de door opdrachtnemer bij de uitvoering van de opdracht ingeschakelde personen, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer wordt uitgekeerd, inclusief het door opdrachtnemer te dragen eigen risico. Op verzoek wordt aan belanghebbenden nadere informatie over de beroepsaansprakelijkheidsverzekering verstrekt.
2. Indien de in lid 1 bedoelde beroepsaansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer in een specifiek geval geen dekking verleent, is de aansprakelijkheid van opdrachtnemer, alsmede van haar bestuurders, werknemers en de door opdrachtnemer bij de uitvoering van de opdracht ingeschakelde personen, beperkt tot maximaal het totaal van het honorarium dat ter zake van de opdracht die aan de ontstane schade ten grondslag ligt aan opdrachtgever in rekening is gebracht. Indien opdrachtnemer geen honorarium voor haar dienstverlening aan opdrachtgever in rekening heeft gebracht, is de aansprakelijkheid beperkt tot de door de financiële instelling aan opdrachtgever in rekening gebrachte premie.
3. De uitvoering van de verstrekte opdracht geschiedt uitsluitend ten behoeve van opdrachtgever.
4. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor schade die door opdrachtgever of derden wordt geleden als gevolg van door opdrachtgever verstrekte onjuiste, onvolledige of ontijdige inlichtingen.
5. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit fouten in door opdrachtnemer gebruikte software of andere computerprogrammatuur.
6. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de omstandigheid dat door opdrachtgever aan opdrachtnemer verzonden e-mailberichten opdrachtnemer niet hebben bereikt.
7. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de omstandigheid dat opdrachtgever de aan hem in rekening gebrachte premies en/of rente voor door hem, na bemiddeling van opdrachtnemer, afgesloten financiële producten niet tijdig heeft voldaan.
8. Het in dit artikel bepaalde laat de aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor schade die is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van haar ondergeschikten onverlet.
9. Opdrachtgever is eerst gerechtigd tot ontbinding van enige overeenkomst met opdrachtnemer indien opdrachtnemer, zelfs na deugdelijke ingebrekestelling, toerekenbaar in gebreke blijft om aan haar verplichtingen jegens opdrachtgever te voldoen. Betalingsverplichtingen die zijn ontstaan vóór het tijdstip van ontbinding en/of die betrekking hebben op reeds geleverde diensten, dienen onverminderd door opdrachtgever te worden nagekomen.

Is opdrachtgever een consument, dan laten de beperkingen in dit artikel de dwingendrechtelijke bescherming van de consument onverlet.

9 Overmacht

1. Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit voor opdrachtnemer redelijkerwijs niet mogelijk is als gevolg van buiten haar toedoen ontstane veranderingen in de omstandigheden die bij het aangaan van de verplichtingen bestonden.
2. Een tekortkoming in de nakoming van een verplichting van opdrachtnemer geldt in ieder geval niet als toerekenbaar en komt niet voor haar risico in geval van verzuim en/of tekortkoming door of bij haar leveranciers, onderaannemers, vervoerders en/of andere ingeschakelde derden, alsmede in geval van brand, werkstaking of uitsluiting, relletjes of oproer, oorlog, overheidsmaatregelen, waaronder uitvoer-, invoer- of doorvoerverboden, vorst en alle andere omstandigheden die van dien aard zijn dat gebondenheid niet meer van opdrachtnemer kan worden gevergd.

10 Bescherming van persoonsgegevens

1. Door opdrachtgever aan opdrachtnemer verstrekte persoonsgegevens zullen door opdrachtnemer niet worden gebruikt of aan derden worden verstrekt voor andere doeleinden dan ten behoeve van de uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht, tenzij opdrachtnemer op grond van de wet of de openbare orde in het kader van haar bedrijfsuitoefening verplicht is de betreffende gegevens aan een daartoe aangewezen instantie te verstrekken.
2. Hoe opdrachtnemer met persoonsgegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.

11 Klachteninstituut

1. Opdrachtnemer is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) onder nummer 300.012144. Kifid kan bemiddelen in en oordelen over geschillen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer.
2. De interne route staat beschreven in onze klachtenprocedure.

12 Verval van recht

1. Klachten met betrekking tot door opdrachtnemer verrichte werkzaamheden of de hoogte van de door haar in rekening gebrachte bedragen dienen schriftelijk en binnen 60 dagen nadat opdrachtgever de stukken, informatie of factuur waarop zijn klacht betrekking heeft, heeft ontvangen, bij opdrachtnemer te worden ingediend. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van opdrachtgever nimmer op.
2. Alle vorderingsrechten en andere bevoegdheden van opdrachtgever, uit welke hoofde dan ook, in verband met door opdrachtnemer verrichte werkzaamheden vervallen in ieder geval vijf jaar na het moment waarop opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.

Deze termijnen laten onverlet dat een consument zich altijd tot Kifid of de rechter kan wenden binnen de daar geldende termijnen.

13 Diversen

1. Op alle door opdrachtnemer uitgebrachte aanbiedingen, offertes en aanvaarde opdrachten is Nederlands recht van toepassing.
2. Indien de inhoud van schriftelijk tussen opdrachtnemer en opdrachtgever gemaakte afspraken afwijkt van hetgeen in deze algemene voorwaarden is bepaald, prevaleren de schriftelijk gemaakte afspraken.
3. Afwijkingen van en/of aanvullingen op deze algemene voorwaarden dienen schriftelijk te zijn overeengekomen.
4. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, wordt uitsluitend de betreffende bepaling buiten toepassing gelaten. Alle overige bepalingen blijven onverkort van kracht.
5. Opdrachtnemer is gerechtigd de inhoud van deze algemene voorwaarden tussentijds eenzijdig te wijzigen. Indien opdrachtnemer tot tussentijdse wijziging overgaat, stelt zij opdrachtgever daarvan in kennis onder gelijktijdige toezending van de aangepaste algemene voorwaarden. Opdrachtgever is gerechtigd binnen 30 dagen na de datum waarop hij van de betreffende wijzigingen in kennis is gesteld bezwaar te maken tegen de toepasselijkheid van de aangepaste voorwaarden. In dat geval treden partijen in overleg over de inhoud van de toepasselijke algemene voorwaarden. Indien opdrachtgever geen bezwaar maakt tegen de gewijzigde inhoud van de algemene voorwaarden, zijn deze vanaf de door opdrachtnemer genoemde datum van toepassing op de tussen partijen gemaakte afspraken.