Aansprakelijkheid
- Schade aan derden
- Werkgeversaansprakelijkheid
- Opzicht als uitbreiding
Aansprakelijkheid voor callcenters
Een callcenter voert gesprekken namens een ander, en de fout die in zo'n gesprek wordt gemaakt komt terecht bij de opdrachtgever.
- meerdere verzekeraars objectief vergeleken
- 9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
- AFM-vergunning 12016589
- Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Reken eerst zelf even uit wat u kwijt bent.
Vul uw gegevens in. Meestal heeft u de volgende werkdag een voorstel in de mail.
- Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
- Een adviseur kijkt of de dekking past bij wat u doet
- Overstappen regelen wij, opzeggen inbegrepen
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever even overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
Deze pagina in een andere taal: English
- Onafhankelijk advies
- Meerdere verzekeraars
- Overstap geregeld
- Hulp bij schade
In het kort
Een callcenter maakt zelden schade waar iets van kapotgaat. Wat er misgaat is een toezegging die niet klopt, een verplichte mededeling die niet is gedaan, een klantgegeven dat bij de verkeerde terechtkomt of een campagne die aan de verkeerde bestanden is uitgevoerd. De opdrachtgever draait op voor de gevolgen en verhaalt die op u. Dat is zuivere vermogensschade en die hoort op een beroepsaansprakelijkheidsverzekering, niet op de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
Daarnaast heeft u een positie in de gegevensketen. Belt u voor opdrachtgevers, dan bent u in de regel verwerker en is de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke. Die rolverdeling verdeelt de verplichtingen, maar een lek in uw eigen systemen, uw opnameoplossing of op een thuiswerkplek blijft uw incident, met een eigen meldplicht richting de opdrachtgever en meestal een strakke termijn in de verwerkersovereenkomst.
Het derde risico is uitval. Ligt uw telefonie of uw klantsysteem plat, dan staat de dienstverlening van de opdrachtgever stil. Wat u daarvoor contractueel bent verschuldigd, zoals een boete of een korting op de vergoeding, is een verplichting die u zelf bent aangegaan en valt buiten de aansprakelijkheidsdekking. Zie ook aansprakelijkheid voor onderzoeksbureaus, waar telefonisch veldwerk vergelijkbare vragen oproept.
Onafhankelijk, persoonlijk, snel geregeld
Wij vergelijken uw AVP-verzekering bij tientallen verzekeraars, leggen uit waar de verschillen echt in zitten en regelen de overstap van begin tot eind — zonder dat u er zelf achteraan hoeft te bellen.
AVP-verzekering
Vergelijken
Direct afsluitenWat dekt de aansprakelijkheidsverzekering?
Zo is de dekking opgebouwd, met daaronder wat dat per situatie betekent.
Bezit en continuïteit
Inventaris, goederen en omzetverlies bij stilstand.
- Inventaris op nieuwwaarde
- Goederen op inkoopwaarde
- Bedrijfsschade of extra kosten
Personeel
Verzuim, ongevallen en het verkeersrisico.
- Loondoorbetaling 104 weken
- Collectieve ongevallen
- WEGAS voor het verkeer
Wat is gedekt
| Situatie | AVB | BAV | Cyber |
|---|---|---|---|
| Letsel van een bezoeker of klant | Ja | Nee | Nee |
| Schade aan zaken van een opdrachtgever | Soms | Nee | Nee |
| Financieel nadeel door een advies- of rekenfout | Nee | Ja | Nee |
| Stilstand na gijzelsoftware | Nee | Nee | Ja |
| Datalek met persoonsgegevens | Nee | Soms | Ja |
| Schade aan zaken die u onder u heeft | Nee | Nee | Nee |
Dit overzicht is algemeen van aard en is geen persoonlijk advies. Wat werkelijk gedekt is, inclusief uitsluitingen, limieten en eigen risico, staat in de polisvoorwaarden en de verzekeringskaart van de verzekeraar; u ontvangt beide vóór het afsluiten. Sluit u af zonder advies? Lees dan wat execution only voor u betekent.
Wat bepaalt uw premie?
- Aantal werkplekken en agents. Inclusief uitzendkrachten, freelancers en thuiswerkplekken.
- Soort campagnes. Inbound service weegt anders dan outbound verkoop, incasso of telefonisch veldwerk.
- Volume en aard van de persoonsgegevens. Financiele of medische gegevens en gespreksopnames verhogen het gegevensrisico.
- Eigen IT of platform van de opdrachtgever. Werkt u in de systemen van de klant, dan ligt het lek daar. Met een eigen omgeving ligt het bij u.
- Aansprakelijkheidsbeperking in uw contracten. Een reele beperking tot de opdrachtwaarde weegt mee bij de acceptatie.
- Limieten voor beroepsaansprakelijkheid en cyber. Het bedrag per aanspraak en per jaar, plus de wachttijd bij bedrijfsstilstand.
De ene verzekeraar rekent deze gegevens heel anders door dan de andere. Daar zit uw winst.
Zo pakken wij het aan
- U vraagt een offerte aanWij vragen door op wat u doet, hoe groot het bedrijf is en wat u wilt.
- Wij vergelijkenmeerdere verzekeraars, op premie én voorwaarden.
- U krijgt een voorstelMet uitleg waar de offertes van elkaar verschillen en wat er niet onder valt.
- Wij regelen de overstapWij zeggen de oude polis op, zodat er geen dag zonder dekking tussen zit.
Waarom via Finass Verzekert?
Wij kijken naast de premie ook naar de voorwaarden, en blijven uw aanspreekpunt als er schade is.
Onafhankelijk
Wij zijn niet gebonden aan één verzekeraar en vergelijken op basis van een objectieve analyse van meerdere maatschappijen.
Een vaste adviseur
U belt of mailt met iemand die uw dossier kent. Geen keuzemenu, geen wisselende callcenters.
Overstap zonder gedoe
Wij zeggen uw oude polis op en stemmen de ingangsdatum af, zodat u geen dag zonder dekking zit.
Hulp bij schade
Wij melden de schade en bewaken de afhandeling voor u. Bij spoed bereikt u ons via de spoedlijn.
9,5Nieuwe verzekering
9,8Schadeafhandeling
Klanten beoordelen ons op drie punten: hoe persoonlijk het contact is, hoe goed wij bereikbaar zijn en wat het uiteindelijk oplevert. De beoordelingen worden verzameld en gepubliceerd door NH1816 en zijn afkomstig van klanten die daadwerkelijk een verzekering bij Finass Advies B.V. hebben afgesloten of een schade hebben gemeld.
Bekijk de beoordelingen bij NH1816 · alle reviews op onze site
Waar het misgaat
Hier zit het verschil tussen een polis die betaalt en een polis die dat niet doet.
Leg de rol in de verwerkersovereenkomst vast
Regel wie verwerkingsverantwoordelijke is, welke subverwerkers u inschakelt en binnen hoeveel uur u een incident meldt. Vergeet daarbij de partijen die u zelf niet als subverwerker ziet: de leverancier van uw opnameoplossing, uw telefonieplatform en de thuiswerkplekken van agents. Ontbreekt een subverwerker in de overeenkomst, dan is een lek daar niet alleen een beveiligingsprobleem maar ook een contractbreuk.
Gespreksopnames snijden twee kanten op
Opnemen mag alleen met een duidelijke grondslag en met informatie vooraf aan de beller, en de bewaartermijn moet aansluiten bij het doel. Opnames die voor coaching zijn gemaakt en jarenlang blijven staan zijn een risico. Tegelijk is de opname uw belangrijkste bewijsmiddel wanneer een klant beweert iets te zijn toegezegd. Leg de bewaartermijn per doel vast en houd u daar aantoonbaar aan.
Wat de agent zegt, heeft de opdrachtgever verkocht
Bij verkoop op afstand gelden informatieplichten en een bedenktermijn. Wordt daar in het gesprek van afgeweken, dan kan de overeenkomst worden vernietigd en verliest de opdrachtgever de omzet plus de kosten van herstel. Werk daarom met vastgestelde scripts, leg vast wanneer een script is gewijzigd en op wiens instructie, en train agents om buiten het script geen toezeggingen te doen.
Wat er niet gedekt is
Niet verzekerd zijn: boetes en dwangsommen van de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere toezichthouder; contractuele boetes en kortingen op grond van serviceafspraken, want dat is een verplichting die u vrijwillig aanging; de kosten om een mislukte campagne over te doen, omdat dat uw eigen prestatie is; en schade door opzettelijk of frauduleus handelen van een medewerker.
Veelgestelde vragen
Dit vragen mensen ons het vaakst.
Wie is verantwoordelijk bij een datalek in onze opnames?
Naar buiten toe meestal de opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke. Die doet de melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeert betrokkenen. U bent verwerker en heeft een eigen meldplicht richting die opdrachtgever, vrijwel altijd binnen een korte termijn uit de verwerkersovereenkomst. De kosten van onderzoek, notificatie en herstel kunt u via een cyberdekking verzekeren. De boete zelf niet.
Een agent doet een toezegging buiten het script. Wie draait ervoor op?
In principe u, als werkgever. Voor fouten van ondergeschikten geldt artikel 6:170 BW, en op de werknemer zelf kunt u alleen verhalen bij opzet of bewuste roekeloosheid, gelet op artikel 7:661 BW. De schade van de opdrachtgever is financieel van aard en loopt dus via uw beroepsaansprakelijkheidsdekking, mits de werkzaamheden goed zijn omschreven op de polis.
Vallen contractuele boetes uit een serviceafspraak onder de dekking?
Nee. Een boetebeding of een korting die u met de opdrachtgever heeft afgesproken is een verplichting die u zelf bent aangegaan en gaat verder dan wat de wet u oplegt. Aansprakelijkheidsverzekeraars sluiten dat standaard uit. Wat wel gedekt kan zijn, is de werkelijke schade die de opdrachtgever aantoonbaar lijdt door een fout van uw kant.
Hebben wij naast een AVB ook een cyberdekking nodig?
Als uw dienstverlening op telefonie en klantsystemen draait, meestal wel. De AVB dekt schade aan zaken en personen, de beroepsaansprakelijkheidsverzekering het financiele nadeel van een fout. Geen van beide betaalt uw eigen herstelkosten na gijzelsoftware, het forensisch onderzoek of de omzet die u misloopt terwijl de lijnen stilliggen. Daarvoor is een aparte cyberdekking nodig.
Meer over dit onderwerp
Elke situatie is anders. Voor deze situaties hebben wij een eigen pagina.
- AansprakelijkheidsverzekeringHet hoofdonderwerp
- Aansprakelijkheid voor onderzoeksbureausRespondentgegevens, methodologie, publicatie
- Soorten zakelijke aansprakelijkheidsverzekeringenAVB, BAV, bestuurders, cyber
- Aansprakelijkheid voor arbodienstenMedische gegevens, advies, poortwachter
- Aansprakelijkheid voor secretariaatsdienstenTermijnen, correspondentie, vertrouwelijkheid
- Aansprakelijkheid voor genealogenOnderzoek, erfrecht, persoonsgegevens
- Aansprakelijkheid voor onderwijskundigenAdvies, implementatie, scope
- Aansprakelijkheid bij flensmontage: opzicht en gevolgschadeAanhaalmoment, pakking, registratie
- Aansprakelijkheid voor remedial teachersDiagnose, grens, verwijzen
Verder lezen
Binnen Aansprakelijkheidsverzekering
Vergelijkbare pagina’s
Zullen we het uitzoeken?
Vraag vrijblijvend een offerte aan. Wij zoeken uit welke verzekeraar het beste past bij wat u doet en bij het risico dat u loopt.
Liever bellen? 072 - 509 24 56, werkdagen 09:00–17:00.
Schade onderweg of thuis? Spoedlijn 06 - 55 20 40 72.
Over onze dienstverlening
Finass Verzekert is een handelsnaam van Finass Advies B.V. Wij adviseren en bemiddelen in schadeverzekeringen op basis van een objectieve analyse van meerdere verzekeraars, en ontvangen daarvoor provisie van de verzekeraar die in de premie is verwerkt. U betaalt geen aparte advieskosten. Vóór het afsluiten stellen wij uw wensen en behoeften vast.
Onze vergunning-, KvK- en Kifid-gegevens en de klachtenprocedure staan onderaan elke pagina.
Deze pagina is samengesteld door Finass Verzekert (LinkedIn). Laatst bijgewerkt op .
Wat hier staat is algemene uitleg, geen advies dat op uw situatie is toegesneden.