Uw eindproduct is een uitkomst waarop iemand anders een besluit neemt: een prijs, een productintroductie, een beleidskeuze, een campagne. Deugt de methode niet, doordat het steekproefkader niet representatief was, de non-respons selectief uitpakte, de weging fout ging of de vraagstelling stuurde, dan is het rapport onbruikbaar en heeft uw opdrachtgever geld uitgegeven aan een verkeerd besluit. Er is niets beschadigd; dit is zuivere vermogensschade en die valt op de beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
Het tweede risico zit in het bestand. Voor uw eigen panel bent u vaak verwerkingsverantwoordelijke. Voor onderzoek dat u in opdracht uitvoert vaak verwerker. Die rollen verschillen per project en moeten per opdracht worden vastgelegd. Let daarbij op de aard van de gegevens: vragen naar gezondheid, geloof, politieke voorkeur of seksuele geaardheid raakt aan bijzondere categorieen persoonsgegevens, waarvoor zwaardere eisen gelden.
Het derde risico is publicatie. Noemt uw rapport een bedrijf, een product of een merk bij naam, dan kan die partij zich beschadigd voelen en u aanspreken op grond van artikel 6:162 BW. Reputatieschade zonder aanwijsbaar vermogensverlies wordt zelden vergoed, maar de kosten van verweer lopen wel op. Zie ook aansprakelijkheid voor callcenters wanneer u telefonisch veldwerk uitbesteedt.
Zo is de dekking opgebouwd, met daaronder wat dat per situatie betekent.
De basis
Aansprakelijkheid
AVB voor zaak- en letselschade, BAV voor beroepsfouten.
Schade aan derden
Werkgeversaansprakelijkheid
Opzicht als uitbreiding
Uw bedrijf
Bezit en continuïteit
Inventaris, goederen en omzetverlies bij stilstand.
Inventaris op nieuwwaarde
Goederen op inkoopwaarde
Bedrijfsschade of extra kosten
Als u mensen heeft
Personeel
Verzuim, ongevallen en het verkeersrisico.
Loondoorbetaling 104 weken
Collectieve ongevallen
WEGAS voor het verkeer
Wat is gedekt
Situatie
AVB
BAV
Cyber
Letsel van een bezoeker of klant
Ja
Nee
Nee
Schade aan zaken van een opdrachtgever
Soms
Nee
Nee
Financieel nadeel door een advies- of rekenfout
Nee
Ja
Nee
Stilstand na gijzelsoftware
Nee
Nee
Ja
Datalek met persoonsgegevens
Nee
Soms
Ja
Schade aan zaken die u onder u heeft
Nee
Nee
Nee
Dit overzicht is algemeen van aard en is geen persoonlijk advies. Wat werkelijk gedekt is, inclusief uitsluitingen, limieten en eigen risico, staat in de polisvoorwaarden en de verzekeringskaart van de verzekeraar; u ontvangt beide vóór het afsluiten. Sluit u af zonder advies? Lees dan wat execution only voor u betekent.
Waar het misgaat
Hier zit het verschil tussen een polis die betaalt en een polis die dat niet doet.
Uw methodologische verantwoording is uw dossier
Leg per onderzoek vast welk steekproefkader u gebruikte, welke veldwerkperiode gold, wat de respons was, hoe u woog en welke afwijkingen u onderweg accepteerde. Laat de opdrachtgever de vragenlijst en de onderzoeksopzet schriftelijk goedkeuren. Bij een aanspraak gaat de discussie namelijk niet over de uitkomst, maar over de vraag of u vooraf duidelijk was over de beperkingen van uw opzet.
Herleidbaarheid in kleine cellen
Een bestand dat u anoniem noemt is dat vaak niet. Met genoeg achtergrondkenmerken, zoals functie, vestigingsplaats en leeftijdsgroep, blijft in een kleine deelgroep maar een respondent over. Open antwoorden waarin mensen zichzelf beschrijven maken dat erger. Hanteer een minimale celgrootte voor publicatie, schoon open antwoorden op namen en plaatsen, en lever koppelbestanden gescheiden aan van de resultaten.
Panelaanbieders, telefonische veldwerkbureaus en interviewers aan de deur werken onder uw naam. Voor niet-ondergeschikten die u voor uw opdracht inschakelt geldt artikel 6:171 BW: uw opdrachtgever spreekt u aan, niet hen. Controleer daarom hoe de panelaanbieder werft en beloont, of respondenten meerdere keren kunnen deelnemen, en of het veldwerkbureau een eigen aansprakelijkheidsdekking heeft.
Wat er niet gedekt is
Buiten de dekking blijven: de kosten om het veldwerk over te doen, want dat is uw eigen prestatie; boetes en dwangsommen van de Autoriteit Persoonsgegevens; reputatieschade zonder aantoonbaar vermogensverlies; aanspraken die voortkomen uit gegevens die u zonder geldige grondslag verzamelde of langer bewaarde dan afgesproken; en alles wat is veroorzaakt met opzet, zoals het bewust bijkleuren van uitkomsten.
Wat bepaalt uw premie?
Type onderzoek. Online panelonderzoek, telefonisch veldwerk, straat- en deurwerk of kwalitatieve sessies.
Omvang van uw eigen panel. Hoeveel respondenten u zelf in beheer heeft en welke gegevens daarbij zijn vastgelegd.
Bijzondere persoonsgegevens. Onderzoek naar gezondheid, politieke voorkeur of geloof weegt zwaarder dan consumentenonderzoek.
Aandeel uitbesteed veldwerk. Hoeveel u zelf uitvoert en hoeveel via panelaanbieders en veldwerkbureaus loopt.
Opdrachtgevers en besluitomvang. De omvang van de beslissingen die op uw uitkomsten worden gebaseerd.
Verzekerde som, eigen risico en uitloop. Het bedrag per aanspraak en hoe lang u na beeindiging nog kunt melden.
De ene verzekeraar rekent deze gegevens heel anders door dan de andere. Daar zit uw winst.
Zo pakken wij het aan
U vraagt een offerte aanWij vragen door op wat u doet, hoe groot het bedrijf is en wat u wilt.
Wij vergelijkenmeerdere verzekeraars, op premie én voorwaarden.
U krijgt een voorstelMet uitleg waar de offertes van elkaar verschillen en wat er niet onder valt.
Wij regelen de overstapWij zeggen de oude polis op, zodat er geen dag zonder dekking tussen zit.
Klanten beoordelen ons op drie punten: hoe persoonlijk het contact is, hoe goed wij bereikbaar zijn en wat het uiteindelijk oplevert. De beoordelingen worden verzameld en gepubliceerd door NH1816 en zijn afkomstig van klanten die daadwerkelijk een verzekering bij Finass Advies B.V. Hebben afgesloten of een schade hebben gemeld.
Wie is aansprakelijk als het veldwerkbureau fouten maakt?
Tegenover uw opdrachtgever blijft u aanspreekbaar. Voor fouten van niet-ondergeschikten die u inschakelt bij uw bedrijfsuitoefening geldt artikel 6:171 BW. U kunt daarna zelf proberen te verhalen op het veldwerkbureau, maar dat verandert niets aan uw positie richting de klant. Leg daarom vooraf vast welke kwaliteitseisen gelden en controleer of de partij die u inschakelt zelf verzekerd is.
Is geanonimiseerde data echt buiten de AVG?
Alleen als de gegevens werkelijk niet meer tot een persoon te herleiden zijn, ook niet in combinatie met andere bestanden. Pseudonimiseren, dus een sleutel vervangen door een nummer terwijl u de koppeltabel bewaart, is nadrukkelijk geen anonimisering. Zolang herleiding mogelijk blijft, gelden alle verplichtingen, inclusief de meldplicht bij een datalek en het recht van betrokkenen op inzage en verwijdering.
Onze uitkomsten bleken achteraf onjuist. Wat vergoedt de polis?
Niet het opnieuw uitvoeren van het onderzoek. Dat is uw eigen prestatie en valt onder de garantieverplichting richting de klant. Wel het financiele nadeel dat de opdrachtgever aantoonbaar leed doordat hij op de foutieve uitkomst afging, mits u een beroepsfout is te verwijten. Daarvoor moet vaststaan dat een zorgvuldig werkend bureau die fout niet zou hebben gemaakt.
Een bedrijf voelt zich beschadigd door onze publicatie. Is dat gedekt?
Deels. Een vordering wegens onrechtmatige publicatie op grond van artikel 6:162 BW valt binnen het bereik van een beroepsaansprakelijkheidsdekking, waarbij ook verweerkosten meelopen. Maar zuivere reputatieschade zonder aantoonbaar vermogensverlies wordt zelden toegewezen en vaak uitgesloten. Uw beste verweer blijft een deugdelijke onderbouwing, hoor en wederhoor en een zorgvuldige formulering van conclusies.
Finass Verzekert is een handelsnaam van Finass Advies B.V. Wij adviseren en bemiddelen in schadeverzekeringen op basis van een objectieve analyse van meerdere verzekeraars, en ontvangen daarvoor provisie van de verzekeraar die in de premie is verwerkt. U betaalt geen aparte advieskosten. Vóór het afsluiten stellen wij uw wensen en behoeften vast.
Onze vergunning-, KvK- en Kifid-gegevens en de klachtenprocedure staan onderaan elke pagina.
