Zaak- en letselschade
- Brand door een accu of oplader
- Letsel door een defect onderdeel
- Schade bij bezorging of montage
Aansprakelijkheidsverzekering voor e-commerce
Een webwinkel is voor de wet vaak producent of importeur, waardoor u aansprakelijk bent voor letsel en schade door een product dat u nooit zelf heeft gemaakt.
- meerdere verzekeraars objectief vergeleken
- 9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
- AFM-vergunning 12016589
- Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Reken eerst zelf even uit wat u kwijt bent.
Vul uw gegevens in. Meestal heeft u de volgende werkdag een voorstel in de mail.
- Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
- Een adviseur kijkt of de dekking past bij wat u doet
- Overstappen regelen wij, opzeggen inbegrepen
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever even overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
Deze pagina in een andere taal: English
Welke gegevens vragen wij?
Particuliere offerteaanvraag. Een vrijblijvende aanvraag: er wordt niets automatisch afgesloten. Na verzenden ontvangt u een referentienummer en een bevestiging per e-mail.
- Voor- en achternaam (verplicht)
- Geboortedatum (verplicht)
- E-mailadres (verplicht)
- Telefoonnummer (verplicht)
- Postcode (verplicht)
- Huisnummer (verplicht)
- Toevoeging
- Adrescontrole
- Wil je nog andere verzekeringen meenemen? (verplicht)
Per gekozen verzekering volgen aanvullende vragen.
- Gezinssamenstelling (verplicht)
- Beroep of werkzaamheden (verplicht)
- Gewenste ingangsdatum
- Nu al verzekerd?
- Zijn er bijzonderheden die we moeten weten? (verplicht)
- Opmerkingen
- Ben jij, of iemand anders die bij deze verzekering belang heeft, in de afgelopen 8 jaar in aanraking geweest met politie of justitie? (verplicht)
- Is er ooit een verzekering opgezegd, geweigerd of beëindigd wegens fraude, of sta je geregistreerd in het incidentenregister? (verplicht)
- Ik ga akkoord met de privacyverklaring, verklaar dat de gegevens naar beste weten juist en volledig zijn ingevuld en begrijp dat deze offerteaanvraag nog geen verzekeringsdekking geeft. (verplicht)
Per gekozen verzekering volgen aanvullende vragen.
- Onafhankelijk advies
- Meerdere verzekeraars
- Overstap geregeld
- Hulp bij schade
In het kort
Een e-commercebedrijf verkoopt via een eigen webshop, via marktplaatsen als Bol of Amazon, of beide. Voor de aansprakelijkheid maakt dat weinig uit: wie een product onder eigen naam verkoopt of het van buiten de Europese Unie invoert, wordt voor de wet als producent gezien. Een oplader die brand veroorzaakt, een speelgoedonderdeel dat loslaat of een cosmeticaproduct dat huidreacties geeft, komt dan als claim bij u terecht.
De bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering dekt die letsel- en zaakschade aan derden. Het product zelf vervangen, het terughalen van een partij of de omzetderving na een negatieve review valt erbuiten. Voor een terugroepactie bestaat een aparte dekking die niet alle verzekeraars aanbieden.
Sinds december 2024 geldt de Europese verordening algemene productveiligheid. Producten op de Europese markt moeten een verantwoordelijke marktdeelnemer binnen de EU hebben. Verkoopt u producten die rechtstreeks van een fabrikant in Azië komen, dan kunt u die rol krijgen. Verzekeraars vragen daarom bij de aanvraag naar uw productgroepen, het aandeel import van buiten de EU, de landen waarnaar u levert en uw omzet. Producten met een hoger risico, zoals elektronica met accu's, voedingssupplementen of kinderartikelen, beïnvloeden premie en acceptatie.
Onafhankelijk, persoonlijk, snel geregeld
Wij vergelijken uw aansprakelijkheidsverzekering bij tientallen verzekeraars, leggen uit waar de verschillen echt in zitten en regelen de overstap van begin tot eind — zonder dat u er zelf achteraan hoeft te bellen.
AVP-verzekering
Vergelijken
Direct afsluitenWat dekt de aansprakelijkheidsverzekering?
De dekking voor een webwinkel hangt af van uw productgroepen, waar u inkoopt, naar welke landen u levert en of u eigen personeel of een magazijn heeft.
Werkgeversaansprakelijkheid
Geldt als uw medewerkers in het magazijn of bij inpakken en verzenden letsel oplopen.
- Tillen en orderpicken
- Heftruck en stellingen
- Ingeleende uitzendkrachten
Uitbreidingen
Aanvullingen voor risico's die een webwinkel naast de basisdekking kan lopen.
- Terugroepkosten
- Levering naar de VS en Canada
- Milieuschade in het magazijn
Wat is gedekt
| Situatie | AVB | Andere polis |
|---|---|---|
| Letsel van een bezoeker of klant | Ja | Nee |
| Schade aan zaken van een opdrachtgever | Soms | Nee |
| Bedrijfsongeval van een medewerker | Ja | Nee |
| Letsel van personeel in het verkeer | Nee | Ja |
| Schade aan zaken die u onder u heeft | Nee | Soms |
| Zuivere vermogensschade door een beroepsfout | Nee | Ja |
Dit overzicht is algemeen van aard en is geen persoonlijk advies. Wat werkelijk gedekt is, inclusief uitsluitingen, limieten en eigen risico, staat in de polisvoorwaarden en de verzekeringskaart van de verzekeraar; u ontvangt beide vóór het afsluiten. Sluit u af zonder advies? Lees dan wat execution only voor u betekent.
Wat bepaalt uw premie?
- Jaaromzet per kanaal. Eigen verkoop, marktplaatsverkoop en bemiddeling worden verschillend gewogen.
- Rol in de keten. Verkoper, platform of bemiddelaar bepaalt welke aansprakelijkheden u draagt.
- Aantal vastgelegde klantprofielen. De omvang van uw databestand bepaalt de schaal van een mogelijk datalek.
- Betaalstromen en betaalmethoden. Zelf betalingen ontvangen en doorbetalen brengt een extra risico met zich mee.
- Advies- en dienstencomponent. Advies over toepassing of geschiktheid kan zuivere vermogensschade opleveren.
- Landen waarin u levert. Levering buiten de EU wordt apart beoordeeld en soms uitgesloten.
De ene verzekeraar rekent deze gegevens heel anders door dan de andere. Daar zit uw winst.
Zo pakken wij het aan
- U vraagt een offerte aanWij vragen door op uw situatie, het risico dat u loopt en wat u wilt.
- Wij vergelijkenmeerdere verzekeraars, op premie én voorwaarden.
- U krijgt een voorstelMet uitleg waar de offertes van elkaar verschillen en wat er niet onder valt.
- Wij regelen de overstapWij zeggen de oude polis op, zodat er geen dag zonder dekking tussen zit.
Waarom via Finass Verzekert?
Wij kijken naast de premie ook naar de voorwaarden, en blijven uw aanspreekpunt als er schade is.
Onafhankelijk
Wij zijn niet gebonden aan één verzekeraar en vergelijken op basis van een objectieve analyse van meerdere maatschappijen.
Een vaste adviseur
U belt of mailt met iemand die uw dossier kent. Geen keuzemenu, geen wisselende callcenters.
Overstap zonder gedoe
Wij zeggen uw oude polis op en stemmen de ingangsdatum af, zodat u geen dag zonder dekking zit.
Hulp bij schade
Wij melden de schade en bewaken de afhandeling voor u. Bij spoed bereikt u ons via de spoedlijn.
9,5Nieuwe verzekering
9,8Schadeafhandeling
Klanten beoordelen ons op drie punten: hoe persoonlijk het contact is, hoe goed wij bereikbaar zijn en wat het uiteindelijk oplevert. De beoordelingen worden verzameld en gepubliceerd door NH1816 en zijn afkomstig van klanten die daadwerkelijk een verzekering bij Finass Advies B.V. hebben afgesloten of een schade hebben gemeld.
Bekijk de beoordelingen bij NH1816 · alle reviews op onze site
Waar het misgaat
Zes punten die bepalen hoe goed een webwinkel tegen productclaims is verzekerd.
Import van buiten de EU
U verkoopt powerbanks die u rechtstreeks bij een fabriek in China inkoopt. Een powerbank vat vlam in de slaapkamer van een klant en de woning brandt gedeeltelijk uit. Omdat de fabrikant buiten de EU zit, kan de klant of zijn verzekeraar de schade bij u als importeur verhalen. Uw AVB beoordeelt de claim. Verhaal op de Chinese fabrikant is in de praktijk lastig, dus de schade blijft bij u en uw verzekeraar. Meld het aandeel niet-EU-import daarom correct bij de aanvraag.
Private label
Zet u uw eigen merknaam op een product, dan presenteert u zich als producent, ook als u het product niet zelf maakt. Een klant hoeft dan niet uit te zoeken wie de werkelijke fabrikant is. Dat geldt ook voor verpakkingen, handleidingen en waarschuwingsteksten: een ontbrekende of onjuiste veiligheidsinstructie kan een product gebrekkig maken. Bewaar de testrapporten en conformiteitsverklaringen die u van uw leverancier ontvangt, want die zijn bij een claim uw belangrijkste bewijs.
Marktplaatsen en dropshipping
Bij dropshipping verzendt de leverancier rechtstreeks naar uw klant, maar u bent de verkoper. Een klant spreekt u aan, niet de leverancier. Marktplaatsen leggen bovendien vaak in hun voorwaarden vast dat u een productaansprakelijkheidsverzekering moet hebben, soms met een minimumbedrag en een vermelding van de marktplaats als meeverzekerde. Controleer die eisen per platform; een ontbrekend polisbewijs kan leiden tot het blokkeren van uw verkopersaccount.
Levering naar het buitenland
Verkoopt u ook aan klanten in Duitsland, België of Frankrijk, dan geldt uw aansprakelijkheid daar evengoed. De meeste AVB-polissen dekken leveringen binnen Europa. Levering naar de Verenigde Staten en Canada is vaak uitgesloten of alleen tegen een aparte premie verzekerbaar, omdat claims daar veel hoger uitvallen. Verkoopt u via een internationale marktplaats, dan levert u misschien zonder het te merken ook naar die landen. Controleer uw verzendinstellingen.
Terugroepacties
Blijkt een partij babyspeelgoed kleine onderdelen te bevatten die kunnen loslaten, dan kan de NVWA een terugroepactie eisen. De kosten daarvan, zoals klanten informeren, producten terughalen en vernietigen, vallen niet onder een AVB, omdat er nog geen schade aan derden is. Een terugroepkostenverzekering kan dat deel dekken. Niet elke verzekeraar biedt die dekking voor kleine webwinkels; de verzekeraar beoordeelt of uw productgroepen daarvoor in aanmerking komen.
Data en klantgegevens
Een webwinkel verwerkt namen, adressen en betaalgegevens. Wordt uw webshop gehackt en lekken die gegevens, dan is dat geen letsel- of zaakschade en valt het buiten de AVB. Ook een webshop die dagen offline is door een aanval, wordt niet door een aansprakelijkheidsverzekering gedekt. Daarvoor is een cyberverzekering bedoeld, die naast aansprakelijkheid ook de kosten van herstel, forensisch onderzoek en het melden van het datalek kan dekken.
Veelgestelde vragen
Vragen die webwinkeliers stellen over aansprakelijkheid voor wat zij verkopen.
Ben ik aansprakelijk als de fabrikant een fout heeft gemaakt?
Vaak wel. Zit de fabrikant binnen de EU en is die bekend, dan wordt hij in de eerste plaats aangesproken. Importeert u van buiten de EU of verkoopt u onder eigen merk, dan geldt u voor de wet zelf als producent. Kan een klant de producent niet achterhalen, dan kan ook de leverancier aansprakelijk worden gesteld. U kunt de schade daarna proberen te verhalen, maar dat lukt bij buitenlandse fabrikanten zelden.
Welk verzekerd bedrag heeft een webwinkel nodig?
De meeste webwinkels kiezen € 1.250.000 of € 2.500.000 per gebeurtenis. Bij elektronica met accu's, kinderartikelen of producten die op de huid of in het lichaam komen, is het hogere bedrag verstandig. Marktplaatsen stellen soms zelf een minimum. Let ook op het jaarmaximum: één defecte productserie kan tot meerdere claims leiden, die bij veel polissen als één gebeurtenis worden behandeld.
Geldt een retour of een defect product als schade?
Nee. Een product dat niet werkt of niet aan de verwachting voldoet, valt onder uw garantieplicht en het consumentenrecht, niet onder de aansprakelijkheidsverzekering. De AVB komt pas in beeld als het product letsel veroorzaakt of andere zaken beschadigt. Een kapotte föhn vervangen betaalt u zelf; de brandschade die de föhn in de badkamer veroorzaakt, beoordeelt de verzekeraar.
Ik heb alleen een webshop zonder magazijn; heb ik een AVB nodig?
Ja. Ook zonder eigen voorraad of magazijn bent u als verkoper en vaak als importeur aansprakelijk voor de producten die u levert. Juist bij dropshipping heeft u weinig zicht op de kwaliteit. De premie wordt meestal berekend over uw omzet en uw productgroepen. Een kleine webshop met laag-risicoproducten betaalt doorgaans een beperkte premie, maar zonder polis loopt u het volle risico.
Meer over dit onderwerp
Elke situatie is anders. Voor deze situaties hebben wij een eigen pagina.
- AansprakelijkheidsverzekeringHet hoofdonderwerp
- Aansprakelijkheid voor recherche- en onderzoeksbureausPrivacy, vergunningplicht, zuivere vermogensschade
- Aansprakelijkheidsverzekering voor webshopsProductaansprakelijkheid, EU-richtlijn 2024/2853, retourzendingen
- Aansprakelijkheidsverzekering voor life sciencesProductaansprakelijkheid, klinisch onderzoek, lange staart
- Aansprakelijkheidsverzekering voor de spoorbrancheVeiligheidscertificering, buitendienststelling, hoge gevolgschade
- Aansprakelijkheidsverzekering voor installatie en montageOpzicht, inbedrijfstelling, werk na oplevering
- Aansprakelijkheidsverzekering voor onroerend goedPortefeuille, artikel 6:174 BW, huurders en bezoekers
- Aansprakelijkheidsverzekering voor riggersHijsplan, certificering, rolverdeling
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een VvEBezitter van het gebouw, artikel 6:174 BW, naast de opstalpolis
Verder lezen
Binnen Aansprakelijkheidsverzekering
Zullen we het uitzoeken?
Vraag vrijblijvend een offerte aan. Wij zoeken uit welke verzekeraar het beste past bij wat u doet en bij het risico dat u loopt.
Liever bellen? 072 - 509 24 56, werkdagen 09:00–17:00.
Schade onderweg of thuis? Spoedlijn 06 - 55 20 40 72.
Over onze dienstverlening
Finass Verzekert is een handelsnaam van Finass Advies B.V. Wij adviseren en bemiddelen in schadeverzekeringen op basis van een objectieve analyse van meerdere verzekeraars, en ontvangen daarvoor provisie van de verzekeraar die in de premie is verwerkt. U betaalt geen aparte advieskosten. Vóór het afsluiten stellen wij uw wensen en behoeften vast.
Onze vergunning-, KvK- en Kifid-gegevens en de klachtenprocedure staan onderaan elke pagina.
Deze pagina is samengesteld door Finass Verzekert (LinkedIn). Laatst bijgewerkt op .
Wat hier staat is algemene uitleg, geen advies dat op uw situatie is toegesneden.