Aansprakelijkheid
- Schade aan derden
- Werkgeversaansprakelijkheid
- Opzicht als uitbreiding
Klantdata · verkoop op afstand · opnames
Aansprakelijkheid voor callcenters
Een callcenter voert gesprekken namens een ander, en de fout die in zo'n gesprek wordt gemaakt komt terecht bij de opdrachtgever.
- meerdere verzekeraars objectief vergeleken
- 9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
- AFM-vergunning 12016589
- Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Premie berekenen of offerte aanvragen
Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie.
Reken zelf uw premie uit met de rekenmodule.
Vul uw gegevens in; binnen één werkdag ontvangt u een voorstel.
- Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
- Een adviseur toetst of de dekking bij uw activiteiten past
- Overstappen regelen wij, inclusief opzegging
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
In het kort
Een callcenter maakt zelden schade waar iets van kapotgaat. Wat er misgaat is een toezegging die niet klopt, een verplichte mededeling die niet is gedaan, een klantgegeven dat bij de verkeerde terechtkomt of een campagne die aan de verkeerde bestanden is uitgevoerd. De opdrachtgever draait op voor de gevolgen en verhaalt die op u. Dat is zuivere vermogensschade en die hoort op een beroepsaansprakelijkheidsverzekering, niet op de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
Daarnaast heeft u een positie in de gegevensketen. Belt u voor opdrachtgevers, dan bent u doorgaans verwerker en is de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke. Die rolverdeling verdeelt de verplichtingen, maar een lek in uw eigen systemen, uw opnameoplossing of op een thuiswerkplek blijft uw incident, met een eigen meldplicht richting de opdrachtgever en meestal een strakke termijn in de verwerkersovereenkomst.
Het derde risico is uitval. Ligt uw telefonie of uw klantsysteem plat, dan staat de dienstverlening van de opdrachtgever stil. Wat u daarvoor contractueel bent verschuldigd, zoals een boete of een korting op de vergoeding, is een verplichting die u zelf bent aangegaan en valt buiten de aansprakelijkheidsdekking. Zie ook aansprakelijkheid voor onderzoeksbureaus, waar telefonisch veldwerk vergelijkbare vragen oproept.
Laagste prijs garantie
Grootste aanbod
Hulp bij schade
Persoonlijk contact
100% onafhankelijk
Wat dekt de aansprakelijkheid voor callcenters?
De opbouw van de dekking in drie onderdelen, met daaronder een overzicht per situatie.
Bezit en continuïteit
Inventaris, goederen en omzetverlies bij stilstand.
- Inventaris op nieuwwaarde
- Goederen op inkoopwaarde
- Bedrijfsschade of extra kosten
Personeel
Verzuim, ongevallen en het verkeersrisico.
- Loondoorbetaling 104 weken
- Collectieve ongevallen
- WEGAS voor het verkeer
Wat is gedekt
| Situatie | AVB | BAV | Cyber |
|---|---|---|---|
| Letsel van een bezoeker of klant | Ja | Nee | Nee |
| Schade aan zaken van een opdrachtgever | Soms | Nee | Nee |
| Financieel nadeel door een advies- of rekenfout | Nee | Ja | Nee |
| Stilstand na gijzelsoftware | Nee | Nee | Ja |
| Datalek met persoonsgegevens | Nee | Soms | Ja |
| Schade aan zaken die u onder u heeft | Nee | Nee | Nee |
Dit overzicht is algemeen van aard en is geen persoonlijk advies. Wat werkelijk gedekt is, inclusief uitsluitingen, limieten en eigen risico, staat in de polisvoorwaarden en de verzekeringskaart van de verzekeraar; u ontvangt beide vóór het afsluiten. Sluit u af zonder advies? Lees dan wat execution only voor u betekent.
Waar het in de praktijk misgaat
Vier punten die het verschil maken tussen een polis die betaalt en een polis die dat niet doet.
Leg de rol in de verwerkersovereenkomst vast
Regel wie verwerkingsverantwoordelijke is, welke subverwerkers u inschakelt en binnen hoeveel uur u een incident meldt. Vergeet daarbij de partijen die u zelf niet als subverwerker ziet: de leverancier van uw opnameoplossing, uw telefonieplatform en de thuiswerkplekken van agents. Ontbreekt een subverwerker in de overeenkomst, dan is een lek daar niet alleen een beveiligingsprobleem maar ook een contractbreuk.
Gespreksopnames snijden twee kanten op
Opnemen mag alleen met een duidelijke grondslag en met informatie vooraf aan de beller, en de bewaartermijn moet aansluiten bij het doel. Opnames die voor coaching zijn gemaakt en jarenlang blijven staan zijn een risico. Tegelijk is de opname uw belangrijkste bewijsmiddel wanneer een klant beweert iets te zijn toegezegd. Leg de bewaartermijn per doel vast en houd u daar aantoonbaar aan.
Wat de agent zegt, heeft de opdrachtgever verkocht
Bij verkoop op afstand gelden informatieplichten en een bedenktermijn. Wordt daar in het gesprek van afgeweken, dan kan de overeenkomst worden vernietigd en verliest de opdrachtgever de omzet plus de kosten van herstel. Werk daarom met vastgestelde scripts, leg vast wanneer een script is gewijzigd en op wiens instructie, en train agents om buiten het script geen toezeggingen te doen.
Wat er niet gedekt is
Niet verzekerd zijn: boetes en dwangsommen van de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere toezichthouder; contractuele boetes en kortingen op grond van serviceafspraken, want dat is een verplichting die u vrijwillig aanging; de kosten om een mislukte campagne over te doen, omdat dat uw eigen prestatie is; en schade door opzettelijk of frauduleus handelen van een medewerker.
Waar hangt uw premie van af?
- Aantal werkplekken en agents — Inclusief uitzendkrachten, freelancers en thuiswerkplekken.
- Soort campagnes — Inbound service weegt anders dan outbound verkoop, incasso of telefonisch veldwerk.
- Volume en aard van de persoonsgegevens — Financiele of medische gegevens en gespreksopnames verhogen het gegevensrisico.
- Eigen IT of platform van de opdrachtgever — Werkt u in de systemen van de klant, dan ligt het lek daar; met een eigen omgeving ligt het bij u.
- Aansprakelijkheidsbeperking in uw contracten — Een reele beperking tot de opdrachtwaarde weegt mee bij de acceptatie.
- Limieten voor beroepsaansprakelijkheid en cyber — Het bedrag per aanspraak en per jaar, plus de wachttijd bij bedrijfsstilstand.
Verzekeraars wegen deze gegevens onderling verschillend. Daarom loont vergelijken.
Zo regelen wij het
- U vraagt een offerte aanWij inventariseren uw activiteiten, omzet en wensen.
- Wij vergelijkenmeerdere verzekeraars, op premie én voorwaarden.
- U krijgt een voorstelMet toelichting op de verschillen en de uitsluitingen.
- Wij regelen de overstapInclusief opzegging, zodat er geen gat valt.
9,5Nieuwe verzekering
9,8Schadeafhandeling
Klanten beoordelen onze dienstverlening op vier onderdelen: persoonlijke service, dienstverlening, bereikbaarheid en het resultaat. De beoordelingen worden verzameld en gepubliceerd door NH1816 en zijn afkomstig van klanten die daadwerkelijk een verzekering bij Finass Advies B.V. hebben afgesloten of een schade hebben gemeld.
Bekijk de beoordelingen bij NH1816 · alle reviews op onze site
Veelgestelde vragen
De vragen die wij hierover het vaakst krijgen.
Wie is verantwoordelijk bij een datalek in onze opnames?
Naar buiten toe meestal de opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke; die doet de melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeert betrokkenen. U bent verwerker en heeft een eigen meldplicht richting die opdrachtgever, vrijwel altijd binnen een korte termijn uit de verwerkersovereenkomst. De kosten van onderzoek, notificatie en herstel kunt u via een cyberdekking verzekeren; de boete zelf niet.
Een agent doet een toezegging buiten het script. Wie draait ervoor op?
In beginsel u, als werkgever. Voor fouten van ondergeschikten geldt artikel 6:170 BW, en op de werknemer zelf kunt u alleen verhalen bij opzet of bewuste roekeloosheid, gelet op artikel 7:661 BW. De schade van de opdrachtgever is financieel van aard en loopt dus via uw beroepsaansprakelijkheidsdekking, mits de werkzaamheden goed zijn omschreven op de polis.
Vallen contractuele boetes uit een serviceafspraak onder de dekking?
Nee. Een boetebeding of een korting die u met de opdrachtgever heeft afgesproken is een verplichting die u zelf bent aangegaan en gaat verder dan wat de wet u oplegt. Aansprakelijkheidsverzekeraars sluiten dat standaard uit. Wat wel gedekt kan zijn, is de werkelijke schade die de opdrachtgever aantoonbaar lijdt door een fout van uw kant.
Hebben wij naast een AVB ook een cyberdekking nodig?
Als uw dienstverlening op telefonie en klantsystemen draait, meestal wel. De AVB dekt schade aan zaken en personen, de beroepsaansprakelijkheidsverzekering het financiele nadeel van een fout. Geen van beide betaalt uw eigen herstelkosten na gijzelsoftware, het forensisch onderzoek of de omzet die u misloopt terwijl de lijnen stilliggen. Daarvoor is een aparte cyberdekking nodig.
Verder lezen
Vergelijkbare pagina’s
- Aansprakelijkheid voor onderzoeksbureaus
- Soorten zakelijke aansprakelijkheidsverzekeringen
- Aansprakelijkheid voor secretariaatsdiensten
- Aansprakelijkheid voor arbodiensten
- Aansprakelijkheid bij flensmontage: opzicht en gevolgschade
- Aansprakelijkheid voor genealogen
- Aansprakelijkheid voor remedial teachers
- Aansprakelijkheid voor incassobureaus
Klaar om te vergelijken?
Vraag vrijblijvend een offerte aan. Wij kijken welke verzekeraar het beste aansluit op uw activiteiten en uw risico.
Liever bellen? 072 - 509 24 56, werkdagen 09:00–17:00.
Schade onderweg? Spoedlijn 06 - 55 20 40 72.
Over onze dienstverlening
Finass Verzekert is een handelsnaam van Finass Advies B.V. Wij adviseren en bemiddelen in schadeverzekeringen op basis van een objectieve analyse van meerdere verzekeraars, en ontvangen daarvoor provisie van de verzekeraar die in de premie is verwerkt. U betaalt geen aparte advieskosten. Vóór het afsluiten stellen wij uw wensen en behoeften vast.
Vergunning-, KvK- en Kifid-gegevens en onze klachtenprocedure vindt u onderaan elke pagina.
Deze pagina is opgesteld en gecontroleerd door een adviseur van Finass Verzekert. Laatst bijgewerkt op .
De informatie op deze pagina is algemeen van aard en is geen persoonlijk advies.
