Producten · magazijn · import
Aansprakelijkheidsverzekering voor een webshopbedrijf
Een webshop heeft nauwelijks klanten over de vloer, maar levert wel duizenden producten aan huis. Het aansprakelijkheidsrisico zit daardoor in het artikel zelf en in het magazijn erachter.
- Meerdere verzekeraars objectief vergeleken
- 9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
- AFM-vergunning 12016589
- Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Premie berekenen of offerte aanvragen
Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie.
Reken zelf uw premie uit met de rekenmodule.
Vul uw gegevens in; binnen één werkdag ontvangt u een voorstel.
- Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
- Een adviseur toetst of de dekking bij uw activiteiten past
- Overstappen regelen wij, inclusief opzegging
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
In het kort
Het zwaartepunt ligt bij productaansprakelijkheid. Verkoopt u een lader die kortsluiting veroorzaakt, een speelgoedartikel met losse onderdelen of een cosmeticaproduct dat een allergische reactie geeft, dan bent u aanspreekbaar voor de letsel- en zaakschade die daaruit volgt. Haalt u uw artikelen van buiten de Europese Unie, dan geldt u op grond van artikel 6:185 BW zelf als producent: de fabrikant in het buitenland is voor een Nederlandse consument onbereikbaar en u draagt de aansprakelijkheid. Zie ook de productaansprakelijkheidsverzekering.
Achter de website ligt een fysieke operatie. Orderpickers, stapelaars, rolcontainers en een elektrische pallettruck brengen letselrisico mee; artikel 7:658 BW verplicht u tot instructie, veilige looppaden en een actuele risico-inventarisatie. Uitzendkrachten in piekperiodes vallen op grond van lid 4 onder dezelfde zorgplicht. Schade aan het gehuurde bedrijfspand vraagt om de clausule huurdersaansprakelijkheid; die is niet automatisch meeverzekerd.
Drie kostenposten blijven buiten de AVB. Het product zelf is nooit gedekt: vervanging, herstel en terugbetaling zijn ondernemersrisico. De kosten van een terugroepactie vallen daar in beginsel ook onder en vragen om een aparte recalldekking. En een datalek in uw bestelsysteem is geen zaakschade; herstel, meldingen en aanspraken van klanten horen op een cyberverzekering voor webshops.
Deze pagina behandelt één situatie. Het volledige overzicht staat op Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) vergelijken.
Waar u op let
Vier punten die bij online verkoop bepalen of een claim binnen de dekking valt.
U wordt producent zodra u importeert
Bij inkoop buiten de EU verschuift de aansprakelijkheid naar u. Onder artikel 6:185 BW geldt een risicoaansprakelijkheid: de consument hoeft geen schuld te bewijzen, alleen het gebrek, de schade en het verband. Leg vast van welke leverancier elke partij komt, bewaar certificaten en zorg dat u een aanspreekbare partij binnen de EU kunt noemen.
Het defecte product zelf is uitgesloten
De AVB vergoedt de schade die het product aan andere zaken en aan personen toebrengt, niet het product zelf. Brandt een accu door en gaat de woning van de klant beschadigd, dan is de woningschade een aansprakelijkheidsclaim en de accu uw eigen verlies. Terugroepen, ompakken en vervangen valt eveneens buiten de standaarddekking.
Verkeerde levering is vermogensschade
Een verkeerd artikel, een gemiste levertermijn of een prijsfout op de website leidt tot een geldvordering zonder beschadigde zaak. Zulke aanspraken betreffen zuivere vermogensschade, waarvoor de AVB geen dekking kent. Ook boetes uit uw leveringsvoorwaarden en aansprakelijkheid die u uitsluitend contractueel op u neemt, blijven buiten de dekking.
Magazijnwerk en piekpersoneel
Val van een trap, letsel door een rijdende pallettruck en klachten door repeterend tillen zijn de meest voorkomende claims in het magazijn. Onder artikel 7:658 BW moet u aantonen dat u maatregelen trof. Meld seizoenspieken met ingehuurde krachten bij de verzekeraar; niet-gemelde omstandigheden raken de artikelen 7:928 en 7:930 BW.
Waar hangt uw premie van af?
- Omzet en assortiment — elektronica en kinderartikelen wegen zwaarder dan textiel
- Inkoop binnen of buiten de EU — import maakt u producent
- Loonsom magazijn — grondslag voor werkgeversaansprakelijkheid
- Afzetgebied — levering aan de Verenigde Staten en Canada is vaak uitgesloten
- Eigen bezorging of uitbesteed — zelf rijden brengt extra risico's mee
- Verzekerd bedrag en eigen risico — per aanspraak en per verzekeringsjaar
Verzekeraars wegen deze gegevens onderling verschillend. Daarom loont vergelijken.
Wat is gedekt
| Situatie | AVB | Productaansprakelijkheid |
|---|---|---|
| Een orderpicker wordt in uw magazijn aangereden door een elektrische pallettruck | Ja | Nee |
| Een leverancier valt bij aflevering over een rolcontainer in de laadzone | Ja | Nee |
| Een door u geïmporteerde accu vliegt in brand en beschadigt de woning van een klant | Nee | Ja |
| Een cosmeticaproduct uit uw assortiment geeft een klant een ernstige huidreactie | Nee | Ja |
| U haalt een partij kinderartikelen met losse onderdelen terug bij duizenden klanten | Nee | Nee |
| Een klant ontvangt het verkeerde artikel en claimt de gemiste gelegenheid waarvoor hij het bestelde | Nee | Nee |
De rubriek productaansprakelijkheid vergoedt wat uw artikel bij anderen aanricht, nooit het artikel zelf.
Veelgestelde vragen
De vragen die wij hierover het vaakst krijgen.
Ik verkoop alleen door wat een ander maakt. Ben ik dan aansprakelijk?
Vaak wel. Als u het product uit een land buiten de Europese Unie invoert, geldt u op grond van artikel 6:185 BW als producent. Ook wanneer u het onder eigen merknaam verkoopt, wordt u zo aangemerkt. Verkoopt u een Europees merkproduct door, dan kunt u meestal doorverwijzen naar de producent, mits u die binnen redelijke termijn kunt noemen.
Levert u dekking voor verkoop aan Amerikaanse klanten?
Dat vraagt om aandacht. Veel Nederlandse polissen kennen een dekkingsgebied dat de Verenigde Staten en Canada uitsluit, omdat het aansprakelijkheidsklimaat daar anders is. Verkoopt u wereldwijd, meld dat dan uitdrukkelijk bij de aanvraag. Wij zoeken verzekeraars die dat afzetgebied wel accepteren, zodat u niet achteraf zonder dekking blijkt te zitten.
Zijn de kosten van een terugroepactie verzekerd?
Op de standaard AVB niet. De verzekering dekt schade die het product bij anderen veroorzaakt, niet de kosten om een partij op te sporen, terug te halen en te vervangen. Daarvoor bestaat een aparte recall- of terugroepdekking. Bij artikelen met een verhoogd risico, zoals accu's, kinderartikelen en voedingsmiddelen, is die aanvulling het overwegen waard.
Wat als klantgegevens uit mijn webshop uitlekken?
Dat is geen letsel- of zaakschade en valt daarom buiten de AVB. Onderzoek, herstel, communicatie en de aanspraken van getroffen klanten horen op een cyberverzekering. Een boete van de Autoriteit Persoonsgegevens blijft onverzekerd, omdat bestuurlijke sancties op elke aansprakelijkheidsverzekering zijn uitgesloten.
Verder lezen
Vergelijkbare pagina’s
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een webshop als zzp’er
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een wijnhandel
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een winkel
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een winkelier
- Productaansprakelijkheidsverzekering vergelijken
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een fietsenwinkel
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een IT-bedrijf
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering via Avéro Achmea
