Incident response
- 24/7 meldpunt
- Forensisch onderzoek
- Herstel en heropstart
Kassasysteem · betaalterminal · klantdata
Cyberverzekering voor winkels
In een winkel is het kassasysteem het enige apparaat dat echt niet uit mag vallen: staan de klanten in de rij, dan helpt geen enkele uitwijk.
- meerdere verzekeraars objectief vergeleken
- 9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
- AFM-vergunning 12016589
- Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Premie berekenen of offerte aanvragen
Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie.
Reken zelf uw premie uit met de rekenmodule.
Vul uw gegevens in; binnen één werkdag ontvangt u een voorstel.
- Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
- Een adviseur toetst of de dekking bij uw activiteiten past
- Overstappen regelen wij, inclusief opzegging
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
In het kort
Het risico van een winkel is zelden een groot databestand. Het zit in de keten van kassa naar betaalterminal naar internet. Werkt het netwerk niet, dan kan de pinautomaat niet afrekenen; werkt de kassa niet, dan kent u de prijzen en de voorraad niet meer. De klant in de winkel wacht niet en komt niet later terug.
Kassasystemen zijn bovendien vaak de oudste apparatuur in het pand. Ze draaien jarenlang door op een besturingssysteem dat geen updates meer krijgt, staan aan hetzelfde netwerk als de gastwifi en worden op afstand onderhouden door de leverancier. Dat is precies het profiel waar gijzelsoftware op binnenkomt, en waar verzekeraars in de aanvraag naar vragen.
Verkoopt u ook online, dan ligt de nadruk anders; zie de cyberverzekering voor webshops. Voor zaken met een keuken en een reserveringssysteem sluit de horecavariant beter aan.
Wat dekt de cyberverzekering voor winkels?
De opbouw van de dekking in drie onderdelen, met daaronder een overzicht per situatie.
Eigen schade
Wat het incident u zelf kost.
- Dataherstel en reconstructie
- Bedrijfsstilstand
- Losgeld in overweging
Aansprakelijkheid
Claims van klanten en betrokkenen.
- Claims na een datalek
- Meldkosten AVG
- Juridische bijstand
Wat is gedekt
| Situatie | Cyber | AVB | BAV |
|---|---|---|---|
| Gijzelsoftware legt uw systemen plat | Ja | Nee | Nee |
| Datalek met persoonsgegevens | Ja | Nee | Soms |
| Kosten van melden en informeren | Ja | Nee | Nee |
| Fraude via een vervalste betaalopdracht | Soms | Nee | Nee |
| Bestuurlijke boete van de toezichthouder | Nee | Nee | Nee |
| Hardware die fysiek beschadigd raakt | Nee | Nee | Nee |
Dit overzicht is algemeen van aard en is geen persoonlijk advies. Wat werkelijk gedekt is, inclusief uitsluitingen, limieten en eigen risico, staat in de polisvoorwaarden en de verzekeringskaart van de verzekeraar; u ontvangt beide vóór het afsluiten. Sluit u af zonder advies? Lees dan wat execution only voor u betekent.
Waar het in de praktijk misgaat
Vier punten die het verschil maken tussen een polis die betaalt en een polis die dat niet doet.
Verouderde kassasoftware is de meest gestelde vraag
Een kassasysteem gaat tien jaar mee, een besturingssysteem niet. Draait uw kassa op een versie die geen beveiligingsupdates meer krijgt, dan is dat voor een verzekeraar een zwaarwegend gegeven en soms reden om te weigeren of nadere eisen te stellen. Zet het kassanetwerk in elk geval los van de gastwifi. Wat u hierover invult, is een mededeling in de zin van artikel 7:928 BW; ontbreekt de opgegeven maatregel, dan mag de verzekeraar korten volgens artikel 7:930 BW.
Uw stilstandschade duurt korter maar begint eerder
Anders dan bij een kantoor is de schade meteen zichtbaar: geen kassa is geen verkoop. Tegelijk is de uitval vaak van korte duur, en juist dan valt hij onder de wachttijd van de bedrijfsschadedekking, waaronder niets wordt vergoed. Bespreek daarom welke wachttijd geldt, hoe de omzet per dag wordt berekend en of een piekperiode zoals de decembermaand apart wordt gewogen. Extra kosten om snel weer te kunnen afrekenen zijn soms wel verzekerd.
Kassahardware en pinapparatuur vallen buiten de dekking
Gaat een kassa, scanner of betaalterminal fysiek stuk, of ligt de boel stil door stroom- of internetuitval zonder aanval, dan is dat geen cyberschade. Dat hoort bij uw inventaris- of elektronicaverzekering, of bij de afspraken met uw betaaldienstverlener. Ook diefstal van contant geld en verlies van voorraad zijn uitgesloten. De cyberpolis begint bij een beveiligingsincident: gijzelsoftware, een inbraak in het kassanetwerk of een datalek.
Klantenkaart en camera's maken u wel degelijk verwerker
Loyaliteitsgegevens, aankoophistorie, een klantenbestand voor de nieuwsbrief en camerabeelden in de winkel zijn allemaal persoonsgegevens. Lekt dat, dan geldt de meldplicht, en bij camerabeelden speelt bovendien de vraag of het cameragebruik zelf rechtmatig was. Bewaar niet meer dan nodig en zet automatische verwijdering aan. Boetes van de Autoriteit Persoonsgegevens zijn niet verzekerbaar; onderzoek, meldkosten en claims van klanten doorgaans wel.
Waar hangt uw premie van af?
- Aantal vestigingen en kassa's — Meer verkooppunten op één centrale kassa-omgeving betekent dat één besmetting alle filialen tegelijk raakt.
- Dagomzet per vestiging — De omzet per verkoopdag is de rekengrondslag voor stilstandschade bij uitval van kassa of netwerk.
- Ouderdom van kassasoftware — Een kassa op een niet meer ondersteund besturingssysteem is voor verzekeraars het zwaarst wegende bezwaar.
- Netwerkscheiding in de winkel — Staat het kassanetwerk los van gastwifi en van apparatuur van leveranciers, of hangt alles aan hetzelfde netwerk?
- Omvang van uw klanten- en loyaliteitsbestand — Het aantal klanten met een spaarkaart of nieuwsbriefinschrijving bepaalt de meldplicht bij een lek.
- Onderhoud op afstand door leveranciers — Externe toegang tot het kassasysteem is een gemak dat ook voor aanvallers een ingang vormt.
Verzekeraars wegen deze gegevens onderling verschillend. Daarom loont vergelijken.
Zo regelen wij het
- U vraagt een offerte aanWij inventariseren uw situatie, uw risico en uw wensen.
- Wij vergelijkenmeerdere verzekeraars, op premie én voorwaarden.
- U krijgt een voorstelMet toelichting op de verschillen en de uitsluitingen.
- Wij regelen de overstapInclusief opzegging, zodat er geen gat valt.
9,5Nieuwe verzekering
9,8Schadeafhandeling
Klanten beoordelen onze dienstverlening op vier onderdelen: persoonlijke service, dienstverlening, bereikbaarheid en het resultaat. De beoordelingen worden verzameld en gepubliceerd door NH1816 en zijn afkomstig van klanten die daadwerkelijk een verzekering bij Finass Advies B.V. hebben afgesloten of een schade hebben gemeld.
Bekijk de beoordelingen bij NH1816 · alle reviews op onze site
Veelgestelde vragen
De vragen die wij hierover het vaakst krijgen.
Onze kassa lag een halve dag plat. Krijgen we de gemiste omzet vergoed?
Alleen als de oorzaak een gedekt beveiligingsincident is en de uitval langer duurde dan de wachttijd. Bij winkels is dat het lastigste punt: veel storingen duren korter dan de drempel en leveren dan niets op. Laat de wachttijd daarom expliciet offreren en vergelijk hem tussen verzekeraars, want daar zit meer verschil in dan in de premie zelf.
Wij verwerken nauwelijks klantgegevens. Is een cyberverzekering dan zinvol?
Voor een winkel zit de waarde vaak niet in de datalekdekking maar in de eerste hulp en de stilstand. Ligt het kassasysteem plat door gijzelsoftware, dan heeft u binnen uren specialisten nodig die vaststellen wat er is en helpen bij herstel. Dat is werk dat u zelf niet kunt organiseren terwijl de winkel dicht is en het personeel doorbetaald wordt.
Onze pinautomaat werd geskimd. Is dat gedekt?
Manipulatie van een betaalterminal is in de eerste plaats een zaak van de bank en uw betaaldienstverlener; de terminal is hun apparatuur en zij hanteren eigen aansprakelijkheidsregels. De cyberpolis richt zich op uw eigen systemen en gegevens. Vallen daarbij ook klantgegevens uit uw kassa- of loyaliteitsomgeving in verkeerde handen, dan komt dat deel wel op de polis terecht.
Het kassasysteem wordt beheerd door de leverancier. Wie is verantwoordelijk?
Voor de klantgegevens blijft u verwerkingsverantwoordelijke, ook als de leverancier het systeem beheert. Voor de stilstand hangt het af van uw contract en van de aansprakelijkheidsbeperking daarin, die in de praktijk vrijwel altijd streng is. Controleer of uw polis uitval bij een dienstverlener meeverzekert; zonder die uitbreiding valt een storing bij de leverancier buiten de dekking.
Verder lezen
Vergelijkbare pagina’s
Ook relevant
Klaar om te vergelijken?
Vraag vrijblijvend een offerte aan. Wij kijken welke verzekeraar het beste aansluit op uw activiteiten en uw risico.
Liever bellen? 072 - 509 24 56, werkdagen 09:00–17:00.
Schade onderweg? Spoedlijn 06 - 55 20 40 72.
Over onze dienstverlening
Finass Verzekert is een handelsnaam van Finass Advies B.V. Wij adviseren en bemiddelen in schadeverzekeringen op basis van een objectieve analyse van meerdere verzekeraars, en ontvangen daarvoor provisie van de verzekeraar die in de premie is verwerkt. U betaalt geen aparte advieskosten. Vóór het afsluiten stellen wij uw wensen en behoeften vast.
Vergunning-, KvK- en Kifid-gegevens en onze klachtenprocedure vindt u onderaan elke pagina.
Deze pagina is opgesteld en gecontroleerd door een adviseur van Finass Verzekert. Laatst bijgewerkt op .
De informatie op deze pagina is algemeen van aard en is geen persoonlijk advies.
