Implementatie op locatie · productaansprakelijkheid · dekkingsgebied
Aansprakelijkheidsverzekering voor een softwarebedrijf
Een softwarebedrijf levert aan veel klanten tegelijk. Eén gebrek in een release raakt daardoor het hele klantenbestand — maar niet elke gevolgschade past op dezelfde polis.
- Meerdere verzekeraars objectief vergeleken
- 9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
- AFM-vergunning 12016589
- Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Premie berekenen of offerte aanvragen
Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie.
Reken zelf uw premie uit met de rekenmodule.
Vul uw gegevens in; binnen één werkdag ontvangt u een voorstel.
- Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
- Een adviseur toetst of de dekking bij uw activiteiten past
- Overstappen regelen wij, inclusief opzegging
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
In het kort
De AVB dekt letsel- en zaakschade die u of uw medewerkers bij derden veroorzaken. Voor een softwarebedrijf gaat dat concreet over implementatie- en supportbezoeken: een consultant die bij een klant een serverkast beschadigt, een monteur die bij het plaatsen van randapparatuur een systeemplafond beschadigt, of schade aan het pand dat u zelf huurt. Kijk voor de opbouw op de hubpagina over bedrijfsaansprakelijkheid.
De typische softwareclaim past daar niet op. Een release die orders dubbel verwerkt, een migratie waarbij historische gegevens onbruikbaar worden, een SLA die niet wordt gehaald: dat is zuivere vermogensschade. Daarvoor is een beroepsaansprakelijkheidsverzekering nodig. Boetes die uit een serviceniveau-overeenkomst volgen, blijven ook daar buiten de dekking, omdat het om contractueel aanvaarde verplichtingen gaat en niet om wettelijke aansprakelijkheid.
Twee dingen die bij groei snel misgaan. Ten eerste het dekkingsgebied: verkoopt u via een marktplaats of resellers aan klanten in de Verenigde Staten of Canada, dan is dat op veel polissen uitgesloten en moet het apart worden aangevraagd. Ten tweede de serieschaderegeling: als één fout in één versie bij tientallen klanten gevolgen heeft, tellen die aanspraken meestal als één schadegeval onder één limiet.
Deze pagina behandelt één situatie. Het volledige overzicht staat op Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) vergelijken.
Waar u op let
Vier punten die bij een groeiend softwarebedrijf het verschil maken.
Eén fout, veel klanten
Een gebrek dat in een uitgerolde versie zit, werkt door bij iedereen die die versie draait. Verzekeraars merken dat aan als serieschade: alle aanspraken die uit dezelfde oorzaak voortkomen, vallen onder het verzekerde bedrag per aanspraak en onder één eigen risico. Controleer die bepaling voordat u naar de limiet kijkt.
Aansturing van apparatuur en productaansprakelijkheid
Levert u software die machines, sloten, koeling of medische apparatuur bedient, dan kan een gebrek tot fysieke schade leiden. Dan speelt naast de AVB de productaansprakelijkheid van artikel 6:185 BW, die uitgaat van aansprakelijkheid voor een gebrekkig product zonder dat verwijtbaarheid hoeft te worden bewezen. De kosten van terugroepen of vervangen van uw eigen product zijn daarbij uitgesloten.
Personeel op kantoor en bij de klant
Uw zorgplicht uit artikel 7:658 BW loopt door zodra iemand voor u bij een klant werkt, ook in een serverruimte of een productieomgeving. Lid 4 van dat artikel betrekt ook ingeleend personeel en stagiairs in die zorgplicht. Neem hen mee in de opgegeven loonsom en leg werkinstructies voor werk op locatie vast.
Data, toegang en boetes
Een inbraak in uw omgeving die doorloopt naar klantsystemen is geen AVB-schade maar een cyberincident; zie de cyberverzekering voor softwarebedrijven. Blijft uw dienst langdurig uit de lucht door schade aan uw eigen bedrijfsmiddelen, dan is dat een geval voor een bedrijfsschadeverzekering voor ICT-bedrijven. Bestuurlijke boetes zijn op geen enkele polis verzekerbaar.
Waar hangt uw premie van af?
- Jaaromzet en klantenbestand — bepalend voor de omvang van een mogelijke serieschade
- Loonsom — grondslag voor de rubriek werkgeversaansprakelijkheid
- Type product — kantoorsoftware weegt anders dan aansturing van apparatuur
- Implementatie op locatie — eigen mensen bij klanten vergroten het zaakschaderisico
- Dekkingsgebied — Noord-Amerikaanse afnemers zijn standaard vaak uitgesloten
- Verzekerd bedrag en eigen risico — per aanspraak, per serie en per verzekeringsjaar
Verzekeraars wegen deze gegevens onderling verschillend. Daarom loont vergelijken.
Wat is gedekt
| Situatie | AVB | BAV |
|---|---|---|
| Een implementatieconsultant laat een beker koffie in de switchkast van de klant vallen | Ja | Nee |
| Een medewerker loopt letsel op in de koude gang van het datacenter van een klant | Ja | Nee |
| Uw besturingssoftware laat een koelcel uitvallen en de opgeslagen voorraad bederft | Ja | Nee |
| Een release verwerkt orders dubbel en de klant factureert maandenlang verkeerd | Nee | Ja |
| Een koppeling stuurt bestellingen naar de verkeerde afnemers en alles moet worden teruggehaald | Nee | Ja |
| Uw dienst ligt drie dagen plat door een storing bij uw eigen hostingpartij | Nee | Nee |
Uitval van uw eigen dienst is geen aansprakelijkheid maar bedrijfsschade; die hoort op een derde polis thuis.
Veelgestelde vragen
De vragen die wij hierover het vaakst krijgen.
Dertig klanten claimen na dezelfde bug. Is dat dertig keer de limiet?
Meestal niet. Aanspraken die uit één oorzaak voortvloeien, worden als serieschade behandeld en vallen samen onder het bedrag per aanspraak. Er geldt dan ook één eigen risico. Lees de definitie van serieschade in de voorwaarden; die bepaling weegt bij een softwarebedrijf zwaarder dan de hoogte van het verzekerde bedrag.
Wij hebben een klant in de Verenigde Staten. Kan dat?
Alleen als het dekkingsgebied dat toestaat. Veel Nederlandse polissen sluiten aanspraken naar Amerikaans of Canadees recht uit vanwege het andere schadeklimaat. Geef deze klanten bij de aanvraag op. Artikel 7:928 BW vraagt om een kloppend beeld van uw activiteiten en artikel 7:930 BW verbindt daar gevolgen aan wanneer dat beeld niet klopte.
Vergoedt de AVB het terugroepen van een gebrekkige versie?
Nee. Kosten om uw eigen product te herstellen, te vervangen of terug te roepen zijn uitgesloten; dat is nakoming van uw leveringsplicht. Verzekerd is uitsluitend de schade die het gebrek bij anderen aanricht. Sommige verzekeraars bieden een aparte recall- of bereddingsdekking aan; die moet u expliciet aanvragen.
Is een conflict met een leverancier of klant gedekt?
Nee, een aansprakelijkheidsverzekering werkt alleen als een ander u aanspreekt. Voor contractgeschillen, incasso en arbeidszaken heeft u rechtsbijstand nodig; zie rechtsbijstand voor ICT-bedrijven. Beide polissen naast elkaar voorkomt dat u zelf de kosten van een langlopend geschil draagt.
Verder lezen
Vergelijkbare pagina’s
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een zelfstandige softwareontwikkelaar
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering voor softwareontwikkelaars
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een webdevelopmentbureau
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een IT-bedrijf
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een online marketing bureau
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een SEO-bureau
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een app development bedrijf
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een goed doel
