Dienstenwijzer
Alles op één plek: onze kennisdossiers, hulp bij schade, een begrippenlijst en de officiële instanties waar u terecht kunt. Onafhankelijk samengesteld door Finass Verzekert.
Kennisdossiers per verzekering
In onze kennisdossiers leggen we per verzekering uit wat er precies gedekt is, wat de premie bepaalt en waar u op moet letten — zonder verkooppraat.
Particulier: auto · motor · camper · caravan · woonhuis · inboedel · aansprakelijkheid · kostbaarheden
Zakelijk & zzp: zzp · bedrijfsaansprakelijkheid · beroepsaansprakelijkheid · cyber · rechtsbijstand · verzuim · bedrijfsschade · gebouwen
Waar begin ik als ik iets wil verzekeren?
Hulp bij schade
Schade gehad? Op deze pagina’s leest u precies wat u moet doen en wat u nodig heeft:
Schade melden (particulier) · schade beheren · schadedocumenten
Schade melden (zakelijk) · schade beheren zakelijk · documenten zakelijk
Stap voor stap: het autoschadeclaimproces en de procedure bij schade aan huis.
Spoed buiten kantooruren?
Hulp bij kiezen & controleren
Een paar hulpmiddelen die vaak van pas komen: de herbouwwaardemeter (opstal) en inboedelwaardemeter voorkomen onderverzekering, en uw schadevrije jaren staan geregistreerd in Roy-data. Voor bedrijfspanden werkt u met een taxatie conform Art. 7:960 BW.
Bekijk ook onze merkenoverzicht, de verzekeringsmaatschappijen waarmee wij werken en het bestaande kennisbankoverzicht.
Hoe weet ik of ik onderverzekerd ben?
Waar vind ik mijn schadevrije jaren?
Officiële instanties
Onafhankelijke en officiële bronnen waar u terecht kunt:
- AFM — toezichthouder financiële dienstverlening (register van adviseurs)
- Kifid — klachteninstituut financiële dienstverlening
- Verbond van Verzekeraars — brancheorganisatie, o.a. Bedrijfsregeling 11 (Roy-data)
- RDW — kentekenregistratie en verzekeringsplicht
- Waarborgfonds Motorverkeer — bij schade door een onbekend of onverzekerd voertuig
- Nivre — register van schade-experts (o.a. voor contra-expertise)
- Autoriteit Persoonsgegevens — melden van datalekken
- Nederlandse Arbeidsinspectie — melden van ernstige arbeidsongevallen
Deze partijen staan los van Finass Verzekert; wij verwijzen ernaar voor onafhankelijke informatie.
Waar kan ik een klacht indienen?
Hoe controleer ik of een adviseur betrouwbaar is?
Wij nemen het traject met de verzekeraar voor u over.
Neem contact opBegrippenlijst
De termen die u het vaakst tegenkomt, kort uitgelegd.
Eigen risico
Dagwaarde vs. nieuwwaarde
Herbouwwaarde
Bereddingskosten
Onderverzekering
Bonus-malus & schadevrije jaren
Contra-expertise
Zuivere vermogensschade
Veelgestelde vragen
Wat vind ik in de kennisdossiers?
Waar meld ik schade?
Wat is Roy-data?
Bij welke instantie kan ik klagen?
Werkt Finass met vaste verzekeraars?
Wft-vergunning · beloning · klachtenroute
Dienstenwijzer
De dienstenwijzer is het document waarin een financieel dienstverlener vóór het advies vastlegt wie hij is, wat hij mag, hoe hij wordt betaald en waar u met een klacht terechtkunt.
- Meerdere verzekeraars objectief vergeleken
- 9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
- AFM-vergunning 12016589
- Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Premie berekenen of offerte aanvragen
Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie.
Reken zelf uw premie uit met de rekenmodule.
Vul uw gegevens in; binnen één werkdag ontvangt u een voorstel.
- Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
- Een adviseur toetst of de dekking bij uw situatie past
- Overstappen regelen wij, inclusief opzegging
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
In het kort
De dienstenwijzer bestaat omdat de Wet op het financieel toezicht (Wft) voorschrijft dat u vóór het advies weet met wie u zaken doet. Daarin staat onder welke vergunning wij werken, in welk register die is opgenomen, welke soorten financiële producten wij mogen adviseren en bemiddelen, en of wij ergens aan gebonden zijn. Finass Advies werkt als onafhankelijk intermediair en vergelijkt objectief het aanbod van meerdere verzekeraars; er is geen verplichting om bij één maatschappij onder te brengen.
Een tweede onderdeel is de beloning. Bij schadeverzekeringen wordt een intermediair doorgaans betaald via provisie die in de premie is verwerkt. Bij complexe producten geldt een provisieverbod en wordt gewerkt met een rechtstreeks tarief; in dat geval ontvangt u vooraf een dienstverleningsdocument met de kosten en de te verwachten werkzaamheden. Welke vorm in uw geval geldt, hoort u voordat u een opdracht geeft, niet achteraf op de factuur.
Het derde onderdeel is de klachtenroute. Een klacht dient u eerst schriftelijk bij ons in, met uw polisnummer en een beschrijving van wat er is gebeurd. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) of tot de burgerlijke rechter. Wat wij afspreken over de opdracht zelf, staat in de algemene voorwaarden; wat uw polis dekt, uitsluitend in de polisvoorwaarden.
Deze pagina behandelt één situatie. Het volledige overzicht staat op Aansprakelijkheidsverzekering particulier (AVP) vergelijken.
Wat er in de dienstenwijzer staat
Vier onderdelen waar u een dienstverlener op kunt beoordelen voordat u tekent.
Vergunning en registratie
Wie in Nederland adviseert of bemiddelt in verzekeringen heeft daarvoor een vergunning van de AFM nodig. Het vergunningnummer staat in de dienstenwijzer en is te controleren in het openbare register van de AFM. Daarin ziet u ook voor welke productgroepen de vergunning geldt. Ontbreekt dat nummer op de site van een aanbieder, vraag er dan naar.
Adviseren, bemiddelen of alleen doorgeven
Er is verschil tussen advies en execution only. Bij advies beoordelen wij uw situatie en onderbouwen wij de keuze; die beoordeling wordt vastgelegd. Sluit u zonder advies af, dan draagt u zelf de verantwoordelijkheid voor de vraag of de dekking past. Dat onderscheid bepaalt waarop een dienstverlener later aanspreekbaar is.
Uw eigen verplichtingen
Ook u heeft plichten. Op grond van artikel 7:928 BW beantwoordt u de vragen van de verzekeraar volledig en juist; blijkt achteraf dat iets is verzwegen, dan kan de uitkering op grond van artikel 7:930 BW worden verminderd of geweigerd. Bij schade verplicht artikel 7:941 BW u tot melding zodra u redelijkerwijs op de hoogte bent.
Wat de dienstenwijzer niet is
Het is geen dekkingsdocument. Er staat niets in over uitsluitingen, eigen risico of verzekerde bedragen; dat leest u in de polisvoorwaarden en op de verzekeringskaart. De dienstenwijzer geeft ook geen recht op uitkering, verlengt geen termijn en vervangt geen offerte. Hij beschrijft alleen de relatie tussen u en ons kantoor.
Waar hangt uw premie van af?
- Soort product — een schadeverzekering wordt anders beloond dan een complex product
- Omvang van de opdracht — één polis of een volledig pakket in beheer
- Gekozen dekkingsvorm — een ruimere dekking betekent een hogere premie
- Verzekerd bedrag — de maximale uitkering per gebeurtenis of per jaar
- Eigen risico — een hoger eigen risico verlaagt de premie
- Risicoprofiel — adres, gebruik, beroep en leeftijd naargelang het product
Verzekeraars wegen deze gegevens onderling verschillend. Daarom loont vergelijken.
Waar u terechtkunt
| Situatie | Bij Finass Verzekert | Bij een officiële instantie |
|---|---|---|
| Uw auto is beschadigd door een doorrijder die onbekend is gebleven | Mits | Ja |
| Een medewerker raakt ernstig gewond op de werkvloer en het voorval moet worden gemeld | Nee | Ja |
| Persoonsgegevens uit uw klantenbestand komen door een verkeerde verzending naar buiten | Nee | Ja |
| Om vier uur 's nachts staat er water in uw woonkamer en u wilt direct iemand spreken | Ja | Nee |
| U wilt een tweede oordeel over het schadebedrag dat de expert heeft vastgesteld | Mits | Ja |
| U wilt laten controleren of de verzekerde som van uw bedrijfspand nog klopt | Ja | Nee |
Deze instanties staan los van ons; wij helpen u de melding te doen en houden het dossier daarna bij.
Veelgestelde vragen
De vragen die wij hierover het vaakst krijgen.
Wat is het verschil tussen een dienstenwijzer en een dienstverleningsdocument?
De dienstenwijzer beschrijft wie wij zijn, welke vergunning wij hebben, hoe wij werken en hoe u een klacht indient. Het dienstverleningsdocument is een gestandaardiseerd overzicht van de kosten en werkzaamheden bij complexe producten, waardoor u aanbieders onderling kunt vergelijken. Voor gewone schadeverzekeringen volstaat de dienstenwijzer; bij complexe producten ontvangt u beide.
Zijn jullie onafhankelijk of gebonden aan een verzekeraar?
Wij werken als onafhankelijk intermediair en zijn niet verplicht om bij één maatschappij onder te brengen. Er zijn geen aandelenbelangen die de keuze sturen. Wij vergelijken objectief het aanbod van meerdere verzekeraars en lichten toe waarom een bepaalde polis naar voren komt, zodat u de afweging kunt volgen.
Hoe dien ik een klacht in?
Schriftelijk bij ons kantoor, met uw polisnummer, de datum en een beschrijving van waarover u niet tevreden bent. U ontvangt een bevestiging en een reactie binnen de termijn die in de dienstenwijzer staat. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kunt u de klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening of aan de burgerlijke rechter.
Kan ik de opdracht beëindigen?
Ja. U bent niet verplicht het beheer van uw polissen bij ons te houden en kunt de bemiddelingsopdracht opzeggen. Uw verzekeringen blijven gewoon doorlopen; alleen het aanspreekpunt richting de verzekeraar verandert. Andersom kunnen wij de opdracht ook beëindigen. De wijze waarop dat gaat en de opzegtermijn staan in onze algemene voorwaarden.
