Consignatie · sleutelbeheer · noodherstel
Aansprakelijkheidsverzekering voor een storingsdienst
Een storingsdienst komt binnen op het slechtste moment: buiten kantooruren, in een pand dat leeg is, bij een installatie die al kapot was. Dat verandert wie bij een claim wat moet bewijzen.
- Meerdere verzekeraars objectief vergeleken
- 9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
- AFM-vergunning 12016589
- Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Premie berekenen of offerte aanvragen
Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie.
Reken zelf uw premie uit met de rekenmodule.
Vul uw gegevens in; binnen één werkdag ontvangt u een voorstel.
- Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
- Een adviseur toetst of de dekking bij uw activiteiten past
- Overstappen regelen wij, inclusief opzegging
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
In het kort
De AVB dekt letsel en zaakschade bij derden. Bij een storingsdienst kruist dat twee keer per etmaal een andere risicolijn. Overdag lijkt uw werk op dat van elk installatie- en montagebedrijf. 's Nachts komen daar drie dingen bij: uw monteur werkt alleen, hij komt binnen in een pand waarvan hij de sleutel heeft en hij moet ter plekke beslissen zonder overleg.
Drie kostenposten liggen buiten de standaarddekking. De eerste is productieverlies of huurderving doordat een installatie stilstaat: zuivere vermogensschade, die naar een beroepsaansprakelijkheidsverzekering wijst en bij de klant zelf naar een bedrijfsschadeverzekering. De tweede is het opnieuw uitvoeren van de reparatie die het niet deed. De derde is de installatie waaraan u op dat moment werkt, die onder de opzichtuitsluiting valt.
Wat u wél kunt sturen, is uw dossier. Een storingsbon met tijdstip, meetwaarden, uitgevoerde handelingen en het advies dat u aan de klant heeft gegeven, is bij een aanspraak uw belangrijkste stuk. Meld een incident direct: artikel 7:941 BW verplicht u tot tijdige melding, en bij nachtwerk is de situatie de volgende ochtend meestal al hersteld of opgeruimd.
Deze pagina behandelt één situatie. Het volledige overzicht staat op Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) vergelijken.
Waar servicewerk buiten kantooruren op stuit
Vier onderwerpen die bij een storingsdienst vaker tot discussie leiden dan de dekking zelf.
Toegang met sleutel, pas of code
Beheert u sleutels en alarmcodes van klanten, dan bent u een schakel in hun beveiliging. Raakt een sleutel kwijt, dan volgt een claim voor het vervangen van een cilinderplan; wordt er ingebroken nadat uw monteur het alarm niet inschakelde, dan volgt een grotere. Let op de uitsluiting voor schade veroorzaakt door diefstal of verduistering door eigen personeel en op de vraag of het beheren van sleutels als hoedanigheid op uw polis staat.
Noodherstel en de tijdelijke oplossing
Een klant draaiende houden tot de onderdelen er zijn, is normaal servicewerk. Riskant wordt het als de tijdelijke oplossing blijft hangen. Leg schriftelijk vast dat het om een noodvoorziening gaat, welk definitief herstel nodig is en wanneer. Weigert de klant dat herstel en gaat het daarna mis, dan is dat verweer waard. Een beveiliging overbruggen om de productie door te laten lopen, is dat niet: artikel 7:952 BW sluit schade door opzet en bewuste roekeloosheid uit.
Alleen werken op een onbekende locatie
Consignatiediensten brengen een eigen zorgplicht mee onder artikel 7:658 BW. Denk aan een alleenwerkvoorziening, bereikbaarheid van de meldkamer, afspraken over spanningsloos werken en een rustregeling na een nachtelijke oproep. Een ongeval waarbij blijkt dat uw monteur alleen in een schakelruimte stond zonder voorziening, is voor een verzekeraar een lastig dossier.
De rit naar de storing
Spoedritten in het donker verhogen het verkeersrisico. Voor de bus geldt de verzekeringsplicht van artikel 2 WAM, maar de eigen bestuurder is daarmee niet gedekt voor zijn eigen letsel. Die werkgeversaansprakelijkheid in het verkeer regelt u apart via WEGAS of WEGAM, en dat geldt ook wanneer een monteur met zijn privéauto uitrukt.
Waar hangt uw premie van af?
- Loonsom en aantal servicemonteurs — de maatstaf voor werkgeversaansprakelijkheid
- Aandeel werk buiten kantooruren — nacht- en weekenddiensten worden apart beoordeeld
- Soort installaties — klimaat, elektro, koeling of productieapparatuur
- Sleutel- en toegangsbeheer — het aantal panden waarvan u sleutels of codes houdt
- Aantal servicevoertuigen — bepaalt de omvang van het verkeersrisico
- Verzekerd bedrag en eigen risico — per aanspraak en per verzekeringsjaar
Verzekeraars wegen deze gegevens onderling verschillend. Daarom loont vergelijken.
Wat is gedekt
| Situatie | AVB | BAV |
|---|---|---|
| Uw monteur laat na een nachtelijke reparatie een gaskoppeling ondicht achter en er ontstaat brand | Ja | Nee |
| Bij het wisselen van een pomp loopt water door het plafond naar de winkel eronder | Ja | Nee |
| Een oproepkracht raakt gewond bij een storing in een machinehal die hij niet kent | Ja | Nee |
| De schakelkast waaraan uw monteur op dat moment werkt, brandt door | Nee | Nee |
| Een klant verliest een dag productie doordat uw dienst pas na twaalf uur ter plaatse was | Nee | Ja |
| Een verkeerde diagnose laat de klant een compressor vervangen die niets mankeerde | Nee | Ja |
De installatie zelf staat in beide kolommen zwak; een dekking voor zaken onder behandeling is daarom de eerste vraag bij de aanvraag.
Veelgestelde vragen
De vragen die wij hierover het vaakst krijgen.
De klant claimt productieverlies omdat de installatie langer stilstond. Is dat gedekt?
In beginsel niet. Stilstand zonder beschadigde zaak is zuivere vermogensschade en daarvoor is de AVB niet bedoeld. Beschadigt u tijdens de reparatie iets waardoor de installatie uitvalt, dan kan de gevolgschade wel meelopen met die zaakschade. De grens is dus niet de omvang van het verlies, maar de vraag of er iets kapot is gegaan.
Er is ingebroken in een pand waarvan wij een sleutel hebben. Wat nu?
Meld het direct en werk mee aan het onderzoek. Kan de klant aantonen dat uw monteur het pand onafgesloten of ongealarmeerd achterliet, dan is er sprake van een tekortkoming en komt de schade in beeld. Diefstal of verduistering door uw eigen medewerkers is echter op vrijwel elke aansprakelijkheidspolis uitgesloten. Leg de sleuteluitgifte vast en laat monteurs de afsluitronde aftekenen.
De storing kwam na twee dagen terug. Betaalt de verzekering het tweede bezoek?
Nee. Het opnieuw of beter uitvoeren van werk dat u al had moeten leveren, is een prestatie uit de overeenkomst en geen schade aan een derde. Dat valt onder de uitsluiting voor herstel van eigen werk. Heeft die tweede storing wél iets beschadigd, bijvoorbeeld een doorgebrande motor of waterschade, dan is dat deel wel een verzekerde zaakschade.
Onze monteur adviseerde telefonisch door te draaien. Dat pakte verkeerd uit.
Dan gaat het over de kwaliteit van een advies en niet over letsel of beschadiging door uw handelen. Een vordering die daaruit voortvloeit is vermogensschade en hoort thuis op een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Leg telefonische adviezen daarom altijd vast in de storingsbon of per e-mail, inclusief het alternatief dat u heeft aangeboden en de keuze die de klant maakte.
Verder lezen
Vergelijkbare pagina’s
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een zelfstandige monteur
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een zelfstandige storingsmonteur
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een loodgietersbedrijf
- Aansprakelijkheidsverzekering voor de zelfstandige ongediertebestrijder
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een elektrabedrijf
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een callcenter
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een zelfstandige beveiliger
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een aircobedrijf
