Bruikleen · inhuurvoorwaarden · thuiswerkplek
Aansprakelijkheidsverzekering voor een zelfstandige callcenteragent
Wie zelfstandig telefonische klantcontacten verzorgt, richt weinig fysieke schade aan. Toch vraagt vrijwel elke opdrachtgever om deze polis, en de reden daarvoor staat in de inhuurvoorwaarden.
- Meerdere verzekeraars objectief vergeleken
- 9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
- AFM-vergunning 12016589
- Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Premie berekenen of offerte aanvragen
Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie.
Reken zelf uw premie uit met de rekenmodule.
Vul uw gegevens in; binnen één werkdag ontvangt u een voorstel.
- Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
- Een adviseur toetst of de dekking bij uw activiteiten past
- Overstappen regelen wij, inclusief opzegging
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
In het kort
Zonder personeel valt de zwaarste rubriek van een aansprakelijkheidspolis, de werkgeversaansprakelijkheid, voor u weg. Wat overblijft is het risico dat u bij een ander veroorzaakt. Werkt u periodiek op het kantoor van de opdrachtgever, dan gaat het om praktische dingen: een omgestoten beker over een switch, een beschadigde deur van een vergaderruimte, een monitor die van tafel valt. Dat is gewone zaakschade en de reden dat opdrachtgevers deze dekking contractueel eisen.
Het tweede punt is bruikleen. Een laptop, headset of tweede scherm die de opdrachtgever ter beschikking stelt, heeft u onder u. Zaken die u gebruikt, huurt of bewaart, vallen onder de opzichtuitsluiting en zijn dus niet vanzelf gedekt. Staat in uw overeenkomst dat u aansprakelijk bent voor de verstrekte apparatuur, vraag dan om een aparte opzichtdekking of laat die bepaling aanpassen voordat u tekent.
Wat u aan de telefoon zegt, is een andere categorie. Een verkeerde toezegging over een tarief, een niet doorgevoerde opzegging of een klant die stelt onder druk te zijn gezet, leidt tot een vordering in geld: zuivere vermogensschade. Daarvoor is deze polis niet bedoeld; die claims horen op een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Werkt u met klantbestanden op uw eigen apparatuur, kijk dan ook naar een cyberverzekering.
Deze pagina behandelt één situatie. Het volledige overzicht staat op Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) vergelijken.
Waar u op let
Vier punten die bij zelfstandig telefonisch klantcontact bepalen of een polis zin heeft.
De hoedanigheid moet kloppen
Doet u naast bellen ook e-mail- en chatafhandeling, klachtbehandeling, kwaliteitscontrole of het schrijven van scripts, laat dat dan letterlijk in de polis opnemen. Verzekeraars beoordelen een claim tegen de omschreven werkzaamheden. Een omschrijving die te smal is, kost dekking; een omschrijving die niet klopt, kan op grond van artikel 7:928 BW gevolgen hebben bij schade.
Apparatuur in bruikleen
De laptop van de opdrachtgever is de meest voorkomende schade in dit werk: gevallen, verloren of met koffie overgoten. Als zaak in opzicht is die standaard uitgesloten. Sommige verzekeraars bieden een beperkte opzichtdekking tegen meerpremie; controleer of die ook geldt wanneer u thuis werkt en niet op kantoor.
Wat de polis niet oplost
Buiten de dekking blijven: vorderingen tot terugbetaling of korting wegens een verkeerd gesprek, boetes van de Autoriteit Persoonsgegevens of de ACM, contractuele boetes uit uw opdrachtovereenkomst, en schade door opzet op grond van artikel 7:952 BW. Ook uw eigen omzetverlies bij ziekte hoort er niet; dat regelt u met een arbeidsongeschiktheidsverzekering.
Uw eigen positie op de werkvloer
Krijgt u letsel op het kantoor van de opdrachtgever, dan is dat niet uw aansprakelijkheid maar mogelijk de zijne. Artikel 7:658 lid 4 BW kan ook gelden voor wie buiten dienstbetrekking werk verricht in de uitoefening van het bedrijf van een ander. Meld letsel altijd schriftelijk bij de opdrachtgever, ook als u eerst denkt dat het meevalt.
Waar hangt uw premie van af?
- Jaaromzet — de gebruikelijke maatstaf bij een eenmanszaak
- Omschreven werkzaamheden — alleen bellen of ook advies, training en scripting
- Werken op locatie of vanuit huis — op kantoor komt u dichter bij andermans eigendom
- Meeverzekerde opzichtdekking — voor apparatuur die u in bruikleen heeft
- Verzekerd bedrag en eigen risico — per aanspraak en per verzekeringsjaar
- Dekkingsgebied — werken voor opdrachtgevers buiten Nederland verandert het risico
Verzekeraars wegen deze gegevens onderling verschillend. Daarom loont vergelijken.
Wat is gedekt
| Situatie | AVB | BAV |
|---|---|---|
| Uw tas valt tijdens uw shift van de kapstok op de printer van de opdrachtgever | Ja | Nee |
| Een medewerker van de opdrachtgever struikelt in de flexruimte over uw verlengsnoer | Ja | Nee |
| De opdrachtgever wil de door hem verstrekte laptop vergoed hebben nadat die uit uw fietstas viel | Nee | Nee |
| Een klant eist compensatie omdat u zijn opzegging niet hebt doorgezet | Nee | Ja |
| Na een gesprek loopt een grote klant weg en de opdrachtgever mist de omzet | Nee | Mits |
| De opdrachtgever legt een contractuele boete op omdat u een dag onbereikbaar was | Nee | Nee |
Fysieke schade bij de opdrachtgever staat links, alles wat uit het gesprek zelf voortkomt rechts.
Veelgestelde vragen
De vragen die wij hierover het vaakst krijgen.
Waarom vraagt mijn opdrachtgever hierom als ik alleen bel?
Inkoopvoorwaarden van grotere organisaties schrijven vrijwel standaard een aansprakelijkheidsverzekering voor iedere ingehuurde partij voor, ongeacht het werk. Zij willen niet zelf opdraaien voor schade die een externe veroorzaakt op hun locatie of aan hun spullen. Vraag welk verzekerd bedrag zij minimaal verlangen en of zij het polisblad willen ontvangen voor aanvang van de opdracht.
Ik werk uitsluitend thuis. Loop ik dan nog risico?
Beperkt, maar niet nul. Bezoekt u af en toe een kantoor voor overleg of training, dan bent u daar met andermans eigendom in de weer. Daarnaast heeft u de bruikleenapparatuur onder u, ook thuis. Meld uw thuiswerksituatie bij de aanvraag, want een polis die uitgaat van werk op locatie kan bepalingen bevatten die daar niet op aansluiten.
Een klant zegt dat ik hem verkeerd heb geïnformeerd. Is dat gedekt?
Niet op deze polis. Er is geen letsel en geen beschadigde zaak, alleen een geldvordering, en dat is zuivere vermogensschade. Die claim hoort op een beroepsaansprakelijkheidsverzekering, die ook de verweerkosten meeneemt. In veel gevallen richt de klant zich overigens eerst tot de opdrachtgever, die vervolgens bij u kan aankloppen op grond van uw overeenkomst.
Wat als er via mijn laptop klantgegevens uitlekken?
De kosten van onderzoek, herstel en melding vallen buiten de aansprakelijkheidsverzekering en horen op een cyberverzekering. Bestuurlijke boetes blijven ook daar uitgesloten, omdat het om een straf gaat. Werk daarom uitsluitend in de omgeving van de opdrachtgever, sla geen klantgegevens lokaal op en leg schriftelijk vast welke partij verwerkingsverantwoordelijke is.
Verder lezen
Vergelijkbare pagina’s
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een zelfstandig enquêtebureau
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een zelfstandige SEA-specialist
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een callcenter
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een grafisch ontwerper als zzp’er
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een zelfstandige app developer
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een zelfstandige copywriter
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een marktonderzoeksbureau
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een zelfstandige content marketeer
