Een SEO-bureau richt zelden fysieke schade aan. De grote posten zitten bij misgelopen omzet na een migratie en bij het eigen personeel — twee risico's die op verschillende polissen liggen.
Meerdere verzekeraars objectief vergeleken
9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
AFM-vergunning 12016589
Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Premie berekenen of offerte aanvragen
Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie.
Reken zelf uw premie uit met de rekenmodule.
Vul uw gegevens in; binnen één werkdag ontvangt u een voorstel.
Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
Een adviseur toetst of de dekking bij uw activiteiten past
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
In het kort
De AVB dekt schade aan personen en zaken van derden. Voor een bureau met een eigen pand en een team betekent dat vooral: bezoekers die struikelen over een kabel bij een klantsessie, een medewerker die bij een opdrachtgever iets omstoot, en schade aan de gehuurde kantoorruimte door brand of water. Die laatste rubriek — huurdersaansprakelijkheid — zit niet op elke polis standaard; vraag er uitdrukkelijk om.
De claims waar het in deze branche om draait, vallen er niet onder. Een domeinmigratie zonder sluitend redirectplan waarna het organische verkeer instort, een noindex-regel die per ongeluk live gaat, een linkbuildingaanpak die tot een handmatige maatregel leidt: de opdrachtgever vordert dan misgelopen omzet. Dat is zuivere vermogensschade en daarvoor bestaat een aparte polis: de beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
Het tweede zwaartepunt is uw zorgplicht als werkgever. Op grond van artikel 7:658 BW moet de werkomgeving veilig zijn; bij fulltime beeldschermwerk komt dat neer op instelbare stoelen en bureaus, een pauzeregime en een actuele risico-inventarisatie en -evaluatie. Die rubriek werkgeversaansprakelijkheid is een aparte keuze op de AVB. De algemene opbouw van de dekking staat op de hubpagina over bedrijfsaansprakelijkheid.
Vier punten waar een SEO-bureau in de praktijk tegenaan loopt.
Migratieschade valt buiten de AVB
Verkeer- en omzetverlies na een herstructurering of platformwissel is een geldvordering. De AVB sluit zuivere vermogensschade uit, ongeacht hoe groot het gevolg voor de klant is. Ook de kosten om uw eigen werk over te doen — opnieuw redirecten, opnieuw indexeren — zijn geen verzekerde schade maar herstel van uw eigen prestatie.
Stagiairs, uitzendkrachten en junioren
Bureaus werken veel met stagiairs en uitzendkrachten. Artikel 7:658 lid 4 BW rekent die mensen tot uw zorgplicht, ook als de arbeidsovereenkomst elders ligt. Neem ze mee in de loonsom die u opgeeft; een niet-gemelde groep werkenden kan bij een letselclaim tot discussie over de premiegrondslag leiden.
Het gehuurde pand en de apparatuur erin
Brand- of waterschade aan een pand dat u huurt, is aansprakelijkheid en geen eigen schade. Zonder de clausule huurdersaansprakelijkheid staat u daar alleen voor. Voor uw eigen laptops, schermen en netwerkapparatuur heeft u geen AVB nodig maar een zakelijke inventarisverzekering.
Data van klanten en toegang tot hun systemen
U heeft beheerderstoegang tot CMS'en, hostingpanelen en analyticsaccounts van uw klanten. Een besmetting die via uw netwerk doorloopt naar een klantomgeving is een cyberincident, geen AVB-schade. Kijk daarvoor naar een cyberverzekering voor marketingbureaus. Bestuurlijke boetes, bijvoorbeeld van de Autoriteit Persoonsgegevens, zijn op geen enkele aansprakelijkheidspolis verzekerbaar.
Waar hangt uw premie van af?
Loonsom en aantal medewerkers — de basis voor de rubriek werkgeversaansprakelijkheid
Jaaromzet — maatstaf voor het aansprakelijkheidsrisico tegenover klanten
Aandeel technische SEO en migraties — ingrepen in de site wegen zwaarder dan advies
Gehuurd oppervlak en type pand — bepalend voor de huurdersaansprakelijkheid
Verzekerd bedrag en eigen risico — per aanspraak en per verzekeringsjaar
Dekkingsgebied — klanten buiten Europa verhogen het risico
Verzekeraars wegen deze gegevens onderling verschillend. Daarom loont vergelijken.
Een bezoeker van een klantsessie valt over een losliggende vloerstrip in uw kantoor
Ja
Nee
Een vergeten koffiezetapparaat veroorzaakt brand in het kantoorpand dat u huurt
Mits
Nee
Na een release blokkeert de robots.txt van uw klant wekenlang de hele webshop
Nee
Ja
Uw contentteam plaatst een productfoto zonder licentie en de fotograaf claimt bij de klant
Nee
Mits
Een medewerker verliest een usb-stick met klantdata en er volgt een datalekmelding
Nee
Nee
Een lekkage in het pand beschadigt uw eigen servers en werkplekken
Nee
Nee
Huurdersaansprakelijkheid en rechtenkwesties zijn losse keuzes; ga er niet van uit dat ze standaard meelopen.
Veelgestelde vragen
De vragen die wij hierover het vaakst krijgen.
Een klant verliest omzet na een migratie die wij begeleidden. Wat doet de AVB?
Die vergoedt hier niets. Er is geen zaak beschadigd en niemand raakte gewond; het gaat om financieel nadeel. Zulke aanspraken horen op een beroepsaansprakelijkheidsverzekering, die ook de kosten van verweer dekt als het bureau meent dat de fout niet bij hem lag.
Is huurdersaansprakelijkheid automatisch meeverzekerd?
Nee, dat verschilt per verzekeraar. Sommige polissen nemen schade aan het gehuurde pand standaard mee, andere alleen na een aparte clausule of tegen meerpremie. Omdat brand- en waterschade aan een kantoorpand fors kan uitpakken, is dit een van de eerste punten die wij bij een offerte controleren.
Wat als een medewerker RSI-klachten meldt?
Dat is een letselclaim onder werkgeversaansprakelijkheid, mits die rubriek is meeverzekerd. De verzekeraar onderzoekt daarbij of aan de zorgplicht van artikel 7:658 BW is voldaan. Documenteer werkplekonderzoek, instructie en de RI&E; ontbreekt dat, dan verzwakt uw positie tegenover zowel de werknemer als de verzekeraar.
Dekt de AVB een conflict over een onbetaalde factuur?
Nee. Een aansprakelijkheidsverzekering treedt op als een ander u aanspreekt, niet als u zelf iets wilt vorderen. Voor incasso, arbeidsgeschillen en conflicten over opdrachtvoorwaarden heeft u rechtsbijstand nodig, bijvoorbeeld een zakelijke rechtsbijstandverzekering. Bureaus komen daar in de praktijk vaker mee in aanraking dan met letselclaims.
