Aansprakelijkheidsverzekering voor een UX-designbureau
Een UX-bureau haalt vreemden binnen voor gebruikersonderzoek en werkt met prototypes en apparatuur van klanten. Dat levert twee heel verschillende aansprakelijkheden op.
Meerdere verzekeraars objectief vergeleken
9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
AFM-vergunning 12016589
Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Premie berekenen of offerte aanvragen
Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie.
Reken zelf uw premie uit met de rekenmodule.
Vul uw gegevens in; binnen één werkdag ontvangt u een voorstel.
Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
Een adviseur toetst of de dekking bij uw activiteiten past
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
In het kort
Het meest onderschatte risico van een designbureau is het simpelst: mensen die over de vloer komen. Testdeelnemers, respondenten bij een cocreatiesessie, klanten bij een designsprint. Struikelt iemand over een kabel van de opnameapparatuur of valt er een whiteboard om, dan is dat letselschade van een derde en daarvoor is de AVB gemaakt. De algemene uitleg staat op de hubpagina over bedrijfsaansprakelijkheid.
Het inhoudelijke risico ligt buiten die polis. Een interface waarin een bevestigingsstap ontbreekt en die tot verkeerde bestellingen leidt, een ontwerp dat niet aan de toegankelijkheidseisen voldoet en opnieuw gebouwd moet worden, een flow die conversie kost: dat zijn vorderingen in geld. Voor zuivere vermogensschade biedt de AVB geen ruimte; die claims horen bij een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
Blijf ook alert op materiaal dat niet van u is. Eyetrackers, testtoestellen, hardwareprototypes en pre-releaseapparatuur die u van een opdrachtgever in beheer krijgt, vallen onder de opzichtuitsluiting. En de opnames, transcripties en persoonsgegevens van deelnemers zijn geen AVB-onderwerp: raakt dat materiaal op straat, dan is dat een geval voor een cyberverzekering voor marketingbureaus.
Vier punten die specifiek zijn voor onderzoeks- en ontwerpwerk.
Bezoekers in uw eigen ruimte
Voor de toestand van uw pand en inrichting geldt naast artikel 6:162 BW ook artikel 6:174 BW, dat de bezitter van een gebrekkige opstal aansprakelijk maakt. Een losse traptrede of een slecht bevestigde wandmonitor in de testruimte is dus meer dan een ongelukje. Loop de looproutes, kabelgoten en verlichting na voordat u deelnemers ontvangt.
Prototypes en testhardware van de klant
Krijgt u apparatuur of een niet-uitgebracht toestel in bruikleen voor onderzoek, dan heeft u die zaak onder opzicht. De standaard-AVB sluit schade daaraan uit. Regel een opzichtclausule of leg vast dat het risico bij de eigenaar blijft, en let op geheimhoudingsafspraken die tot aparte contractuele aansprakelijkheid leiden.
Toegankelijkheid en herbouwkosten
Voldoet een opgeleverd ontwerp niet aan afgesproken toegankelijkheidsnormen, dan wil de klant het laten aanpassen. Die herstelkosten van uw eigen prestatie zijn op geen enkele aansprakelijkheidspolis verzekerd. Leg de normen en het acceptatietraject vast in de opdracht, zodat achteraf duidelijk is wat was afgesproken.
Personeel en freelancers
Voor eigen medewerkers, stagiairs en ingehuurde onderzoekers geldt uw zorgplicht uit artikel 7:658 BW, inclusief lid 4 voor mensen die niet bij u in dienst zijn. Beeldschermwerk, lange sessiedagen en het sjouwen van testopstellingen horen daarbij. Neem freelancers mee in de gegevens die u aan de verzekeraar opgeeft.
Waar hangt uw premie van af?
Loonsom en teamgrootte — basis voor de rubriek werkgeversaansprakelijkheid
Jaaromzet — maatstaf voor het risico tegenover opdrachtgevers
Ontvangst van bezoekers en testdeelnemers — publiek in uw ruimte vergroot het letselrisico
Werk met apparatuur van derden — bepaalt of u een opzichtdekking nodig heeft
Gehuurd oppervlak — weegt mee voor de huurdersaansprakelijkheid
Verzekerd bedrag en eigen risico — per aanspraak en per verzekeringsjaar
Verzekeraars wegen deze gegevens onderling verschillend. Daarom loont vergelijken.
Een medewerker rijdt met een verrijdbaar whiteboard een glazen scheidingswand bij de opdrachtgever kapot
Ja
Nee
Een stagiair loopt een schouderblessure op bij het sjouwen van een testopstelling naar een klantlocatie
Ja
Nee
De eyetracker die u van een opdrachtgever in bruikleen had, valt van de statafel
Mits
Nee
Een door u ontworpen bestelflow mist een bevestigingsstap en de klant moet duizenden orders terugdraaien
Nee
Ja
Een webfont uit uw prototype gaat mee de productie in en de rechthebbende stuurt een sommatie
Nee
Mits
U bouwt op eigen kosten het afgekeurde ontwerp opnieuw op
Nee
Nee
Zodra er niets stuk is en niemand gewond, verschuift de vraag van de AVB naar uw beroepsaansprakelijkheid.
Veelgestelde vragen
De vragen die wij hierover het vaakst krijgen.
Een testdeelnemer valt in ons lab. Is dat gedekt?
Ja, letselschade van een bezoeker is een kernonderdeel van de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. De verzekeraar beoordeelt wel of de ruimte in orde was; op grond van artikel 6:174 BW kunt u als bezitter van een gebrekkige opstal aansprakelijk zijn, ook zonder dat iemand een verwijt treft. Documenteer uw veiligheidscontroles.
Wij beschadigden een prototype van een opdrachtgever. Wat nu?
Dat is een opzichtgeval. Zaken die u onder u heeft zonder eigenaar te zijn, vallen buiten de standaarddekking. Bespreek vooraf met de opdrachtgever wie het risico draagt en of een aanvullende opzichtdekking mogelijk is. Bij unieke prototypes is een schriftelijke risicoverdeling belangrijker dan een polisverhoging.
Is verlies van onderzoeksdata verzekerd?
Niet op de AVB. Opnames, transcripties en persoonsgegevens van deelnemers vallen onder cyberdekking: onderzoek, herstel, melding en de aansprakelijkheid richting de betrokkenen. Een bestuurlijke boete van de Autoriteit Persoonsgegevens blijft onverzekerbaar; zo'n boete is een sanctie en geen vergoeding van schade.
Dekt de AVB een claim over een slecht converterend ontwerp?
Nee. Dat is een financiële teleurstelling zonder beschadigde zaak of letsel en dus zuivere vermogensschade. Een beroepsaansprakelijkheidsverzekering is daarvoor de aangewezen polis. Wie bewust afwijkt van wat is afgesproken, staat ook daar met lege handen: artikel 7:952 BW houdt opzet en roekeloosheid buiten de dekking.
