Veldwerk · respondentendata · advieskritiek
Aansprakelijkheidsverzekering voor een marktonderzoeksbureau
Een onderzoeksbureau brengt zelden fysieke schade toe. De claims gaan over conclusies waarop een klant een beslissing baseerde, en over data van respondenten die op straat komt te liggen.
- Meerdere verzekeraars objectief vergeleken
- 9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
- AFM-vergunning 12016589
- Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Premie berekenen of offerte aanvragen
Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie.
Reken zelf uw premie uit met de rekenmodule.
Vul uw gegevens in; binnen één werkdag ontvangt u een voorstel.
- Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
- Een adviseur toetst of de dekking bij uw activiteiten past
- Overstappen regelen wij, inclusief opzegging
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
In het kort
Voor een marktonderzoeksbureau is de belangrijkste vraag welke claim waar thuishoort. Een opdrachtgever die stelt dat uw steekproef niet representatief was, dat de vraagstelling stuurde of dat uw conclusie een misgelopen productintroductie veroorzaakte, vordert geld zonder dat er iets kapot is of iemand gewond raakte. Dat is zuivere vermogensschade en die is op de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering uitgesloten. Het hoort op een beroepsaansprakelijkheidsverzekering, die precies voor beroepsfouten in advies en onderzoek is gemaakt.
Wat de AVB voor u wél doet, zit in het veldwerk. Enquêteurs die aan de deur komen, interviewers in winkelcentra, mystery shoppers in horeca en winkels en onderzoekers die apparatuur meenemen naar een testlocatie: daar ontstaat gewone letsel- en zaakschade waarvoor artikel 6:162 BW de grondslag is. Een omgevallen statief in een winkel, een respondent die struikelt over een kabel in uw focusgroepruimte, of een testproduct dat bij iemand thuis brand veroorzaakt. Meld daarom uitdrukkelijk dat u veldwerk uitvoert; een polis die uitgaat van uitsluitend kantoorwerk is te smal.
Drie dingen blijven buiten beeld. De kosten van een datalek met panel- of respondentengegevens — onderzoek, melding, herstel, aanspraken van betrokkenen — horen op een cyberverzekering. Een bestuurlijke boete van de Autoriteit Persoonsgegevens is nergens verzekerbaar, omdat het om een straf gaat. En apparatuur, opnameruimtes of testexemplaren die u van een opdrachtgever onder u heeft, vallen onder de opzichtuitsluiting.
Deze pagina behandelt één situatie. Het volledige overzicht staat op Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) vergelijken.
Waar u op let
Vier onderwerpen die bij een onderzoeksbureau bepalen welke polis een claim oppakt.
Onderzoeksdata is bijna altijd persoonsgegevens
Panelbestanden, opnames van focusgroepen en open antwoorden bevatten herleidbare gegevens. Bewaartermijnen, anonimisering en verwerkersovereenkomsten zijn hier geen formaliteiten maar de basis van uw aansprakelijkheid tegenover respondenten. De aansprakelijkheidspolis dekt die aanspraken niet; regel het langs de privacy- en cyberkant.
Wat u met opdrachtgevers afspreekt over gebruik
Rapporten worden doorgestuurd, in persberichten geciteerd en in beleidsstukken opgenomen. Leg vast voor welk doel het onderzoek geschikt is en welke beperkingen gelden. Een claim over een verkeerde beslissing raakt uw beroepsaansprakelijkheid; contractuele aansprakelijkheid die verder gaat dan de wet, is op beide polissen doorgaans uitgesloten.
Veldwerkers en ingehuurde interviewers
Interviewers werken op straat, aan de deur en in winkels. Zijn zij in dienst of onder uw regie werkzaam, dan geldt uw zorgplicht uit artikel 7:658 BW, ook voor ingeleende krachten via lid 4. Meld het aantal veldwerkers en hun werkwijze bij de aanvraag; onvolledige opgave kan op grond van artikel 7:928 BW gevolgen hebben.
Gehuurde locaties en apparatuur
Voor focusgroepen en producttests huurt u ruimtes met one-way screens, opnameapparatuur en meubilair. Schade aan die gehuurde spullen valt onder de opzichtuitsluiting; schade aan het gehuurde pand zelf vraagt om de rubriek huurdersaansprakelijkheid. Vraag beide uitdrukkelijk na als u regelmatig op locatie werkt.
Waar hangt uw premie van af?
- Jaaromzet — de gebruikelijke grondslag bij een adviesbureau
- Loonsom en aantal medewerkers — maatstaf voor de werkgeversrubriek
- Aandeel veldwerk — werk op locatie brengt letsel- en zaakschade mee
- Ingehuurde interviewers — telt mee voor uw zorgplicht
- Omgang met respondentendata — omvang en gevoeligheid van de bestanden
- Verzekerd bedrag en eigen risico — per aanspraak en per verzekeringsjaar
Verzekeraars wegen deze gegevens onderling verschillend. Daarom loont vergelijken.
Wat is gedekt
| Situatie | AVB | BAV |
|---|---|---|
| Een enquêteur laat een statief omvallen tegen een vitrine in een winkelcentrum | Ja | Nee |
| Een respondent struikelt over een kabel in uw focusgroepruimte en breekt zijn arm | Ja | Nee |
| Een testexemplaar dat een deelnemer thuis uitprobeert veroorzaakt kortsluiting en brand | Ja | Nee |
| De opdrachtgever stelt dat uw steekproef niet representatief was en claimt een mislukte productintroductie | Nee | Ja |
| U levert het rapport twee weken te laat en de opdrachtgever mist zijn lanceringsmoment | Nee | Mits |
| De Autoriteit Persoonsgegevens legt een boete op na een controle op uw panelbestand | Nee | Nee |
Het veldwerk bepaalt uw AVB, het rapport bepaalt uw beroepsaansprakelijkheid.
Veelgestelde vragen
De vragen die wij hierover het vaakst krijgen.
Onze klant zegt dat het onderzoek onjuist was en eist schadevergoeding.
Zo'n vordering gaat over misgelopen omzet of verkeerd bestede investeringen, zonder letsel of beschadigde zaken. Dat is zuivere vermogensschade en op de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering uitgesloten. De juiste polis is de beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Let daarbij op de meldingsregeling: die dekkingen werken doorgaans op basis van het moment waarop de aanspraak wordt ingesteld.
Wat dekt de aansprakelijkheidsverzekering dan wel voor ons?
Letsel en zaakschade die u aan anderen toebrengt. Denk aan een enquêteur die bij een respondent thuis iets beschadigt, een bezoeker die in uw kantoor of testruimte valt, of apparatuur die tijdens veldwerk schade veroorzaakt. Ook de aansprakelijkheid tegenover uw eigen personeel valt eronder, mits de rubriek werkgeversaansprakelijkheid is meeverzekerd.
Er lekken panelgegevens uit ons onderzoekssysteem. Is dat gedekt?
Niet op de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. De kosten van forensisch onderzoek, melding aan betrokkenen, herstel van systemen en de aanspraken van respondenten horen op een cyberverzekering. Een bestuurlijke boete van de toezichthouder blijft in alle gevallen buiten de dekking, omdat het om een sanctie gaat en niet om schadevergoeding.
Wij testen producten van klanten bij respondenten thuis. Wie is aansprakelijk?
Veroorzaakt het product schade, dan is in beginsel de producent aansprakelijk. Uw rol is die van distributeur, en u kunt worden aangesproken als de producent onbekend of onbereikbaar is of als u zelf onvoldoende instructie meegaf. Leg vast welke gebruiksaanwijzing en waarschuwingen u meestuurde, en spreek met de opdrachtgever af wie het productrisico draagt.
Verder lezen
Vergelijkbare pagina’s
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een zelfstandig enquêtebureau
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een callcenter
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een zelfstandige app developer
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering via Hiscox
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een recruiter
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een UX-designbureau
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een copywritingbureau
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een fraudeonderzoeksbureau
