Publieksruimte · personeel · pakketreis
Aansprakelijkheidsverzekering voor een reisbureau
Een reisbureau heeft een winkel met publiek, medewerkers achter de balie en een boekingssysteem vol persoonsgegevens. Elk van die drie leidt tot een ander soort claim.
- Meerdere verzekeraars objectief vergeleken
- 9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
- AFM-vergunning 12016589
- Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Premie berekenen of offerte aanvragen
Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie.
Reken zelf uw premie uit met de rekenmodule.
Vul uw gegevens in; binnen één werkdag ontvangt u een voorstel.
- Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
- Een adviseur toetst of de dekking bij uw activiteiten past
- Overstappen regelen wij, inclusief opzegging
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
In het kort
De bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) is bedoeld voor letsel- en zaakschade bij anderen. Bij een reisbureau komt die schade uit de publieksruimte: een natte vloer bij de ingang, een losliggende mat, een reclamebord dat omvalt, een deurpost of pui die het begeeft. Voor gebreken aan het pand en de vaste inrichting geldt artikel 6:174 BW: de bezitter is aansprakelijk, ook zonder eigen verwijt. Huurt u de winkel, vraag dan uitdrukkelijk om de rubriek huurdersaansprakelijkheid voor brand- en waterschade aan het gehuurde.
De tweede rubriek is werkgeversaansprakelijkheid. Balie- en beeldschermwerk levert weinig spectaculaire ongevallen op, maar wel klachten aan nek, schouders en polsen, en incidenteel agressie van een klant die zijn reis kwijt is. Artikel 7:658 BW legt de bewijslast bij u: u moet laten zien dat werkplek, instructie en een agressieprotocol op orde waren. Via lid 4 geldt dat ook voor uitzendkrachten en stagiairs.
Wat er níét op past is de kern van uw handel. Een klacht over een verkeerd geboekte reis, een gemiste aansluiting of een niet doorgegeven wijziging is zuivere vermogensschade en hoort op een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Stelt u zelf pakketten samen, dan bent u reisorganisator en gelden de verplichtingen uit artikel 7:507 BW en de zekerheidstelling van artikel 7:512 BW via een garantiefonds. Meer over de sector leest u bij de aansprakelijkheidsverzekering voor recreatie en toerisme.
Deze pagina behandelt één situatie. Het volledige overzicht staat op Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) vergelijken.
Waar u op let
Vier onderwerpen die bij een reisbureau met een winkel en personeel het verschil maken.
De winkel als publieksruimte
U bepaalt zelf wanneer er wordt gedweild, waar de banners staan en of de entree bij regen veilig blijft. Leg schoonmaakrondes en controles vast; bij een valpartij is dat logboek uw bewijs. Schade aan de gehuurde ruimte zelf valt alleen onder de polis als huurdersaansprakelijkheid is meeverzekerd.
Doorverkopen of zelf organiseren
Verkoopt u het product van een touroperator, dan ligt de uitvoering daar. Combineert u vluchten, hotels en excursies tot één reis, dan bent u reisorganisator en aansprakelijk voor de uitvoering. Zorg dat de hoedanigheid op het polisblad die werkwijze dekt, en meld uitbreidingen tijdig op grond van artikel 7:928 BW.
Boekingssysteem en persoonsgegevens
Paspoortkopieën, geboortedata en betaalgegevens van hele gezinnen staan in één systeem. Lekt dat bestand, dan biedt artikel 82 AVG betrokkenen een eigen recht op schadevergoeding. Herstelkosten, notificatie en aansprakelijkheid tegenover klanten horen op een cyberverzekering; bestuurlijke boetes zijn uitgesloten.
Stilstand na schade
De AVB vergoedt uitsluitend schade van anderen. Moet uw winkel dicht na brand of waterschade, dan draagt u de gemiste marge en de doorlopende lasten zelf, tenzij u die op een bedrijfsschadeverzekering heeft ondergebracht. Ook diefstal uit de kas is geen aansprakelijkheidsschade.
Waar hangt uw premie van af?
- Jaaromzet — het boekingsvolume bepaalt de blootstelling
- Loonsom en aantal medewerkers — maatstaf voor de rubriek werkgeversaansprakelijkheid
- Winkeloppervlak en publiekstoegang — meer bezoekers betekent meer valrisico
- Rol als organisator — eigen pakketten wegen zwaarder dan bemiddeling
- Huur of eigendom van het pand — bepaalt of huurdersaansprakelijkheid nodig is
- Verzekerd bedrag en eigen risico — per aanspraak en per verzekeringsjaar
Verzekeraars wegen deze gegevens onderling verschillend. Daarom loont vergelijken.
Wat is gedekt
| Situatie | AVB | BAV |
|---|---|---|
| Een reclamezuil voor de winkel waait om en beschadigt een geparkeerde auto | Ja | Nee |
| Een kind trekt in de winkel een folderrek om en loopt een hoofdwond op | Ja | Nee |
| U boekt een gezin op de verkeerde vertrekdatum en zij missen hun vlucht | Nee | Ja |
| Een klant raakt gewond bij een excursie uit het arrangement dat u zelf heeft samengesteld | Mits | Nee |
| Een baliemedewerker raakt arbeidsongeschikt na een geweldsincident aan de balie | Mits | Nee |
| Klanten eisen hun aanbetaling terug nadat de touroperator failliet gaat | Nee | Nee |
De AVB dekt wat er in en om de winkel gebeurt, de BAV wat er in de boeking misgaat; insolventie van een leverancier valt onder geen van beide.
Veelgestelde vragen
De vragen die wij hierover het vaakst krijgen.
Een klant glijdt uit in de winkel. Is dat gedekt?
Ja, letsel van een bezoeker in uw bedrijfsruimte is het klassieke AVB-geval. De verzekeraar kijkt wel naar wat u aan preventie deed: schoonmaakrondes, waarschuwingsborden bij een natte vloer en het onderhoud van vloeren en drempels. Bij een gebrek aan het pand zelf speelt daarnaast artikel 6:174 BW, dat de bezitter aansprakelijk maakt zonder dat een verwijt nodig is.
Onze medewerker krijgt een klant over zich heen die zijn geld terugeist. Wat nu?
Letsel van personeel valt onder werkgeversaansprakelijkheid, mits die rubriek is meeverzekerd. Bij agressie van klanten toetst de verzekeraar of u een protocol had, of medewerkers instructie kregen en of de baliesituatie veilig was ingericht. Dat is dezelfde zorgplicht van artikel 7:658 BW die ook bij fysiek werk geldt.
Wij verkopen alleen reizen van anderen. Is een AVB dan zinvol?
Ja, want uw risico zit in het pand en het personeel, niet in het reisproduct. Zolang u publiek ontvangt en mensen in dienst heeft, blijft de AVB de basis. Voor fouten in de boeking of het advies heeft u daarnaast een beroepsaansprakelijkheidsverzekering nodig, omdat die schade uit geld bestaat en niet uit letsel of beschadigde zaken.
Zijn boetes wegens een datalek verzekerd?
Nee. Bestuurlijke boetes en dwangsommen zijn op vrijwel elke polis uitgesloten, omdat het om een sanctie gaat en niet om schadevergoeding. Wel verzekerbaar zijn de kosten van onderzoek, forensisch herstel, het informeren van betrokkenen en de aansprakelijkheid tegenover klanten van wie de gegevens zijn gelekt. Dat regelt een cyberverzekering.
Verder lezen
Vergelijkbare pagina’s
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een zelfstandige reisagent
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een callcenter
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een winkel
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een winkelier
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een café
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een incassobedrijf
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een marktonderzoeksbureau
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een SEO-bureau
