Beeldschermwerk · zorgplicht · gehuurde ruimte
Aansprakelijkheidsverzekering voor een callcenter
Een callcenter veroorzaakt zelden schade op locatie. De claims komen van de eigen medewerkers en van klanten die zeggen dat zij verkeerd zijn voorgelicht.
- Meerdere verzekeraars objectief vergeleken
- 9,5 klantbeoordeling nieuwe verzekering
- AFM-vergunning 12016589
- Persoonlijk 072 - 509 24 56, werkdagen 9–17
Premie berekenen of offerte aanvragen
Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie.
Reken zelf uw premie uit met de rekenmodule.
Vul uw gegevens in; binnen één werkdag ontvangt u een voorstel.
- Wij vergelijken het aanbod van meerdere verzekeraars
- Een adviseur toetst of de dekking bij uw activiteiten past
- Overstappen regelen wij, inclusief opzegging
Een premie-indicatie, geen persoonlijk advies. Liever overleggen? Bel 072 - 509 24 56.
In het kort
De bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) dekt letsel- en zaakschade die u aan anderen toebrengt. Bij een callcenter ligt het zwaartepunt niet bij vallende materialen of werk op een bouwplaats, maar bij werkgeversaansprakelijkheid. Artikel 7:658 BW legt u een zorgplicht op voor een veilige werkplek, en bij beeldschermwerk met een headset betekent dat concreet: instelbaar meubilair, een pauzeregime, een volumebegrenzer op de headset en een actuele risico-inventarisatie en -evaluatie.
Twee typen claims vallen juist buiten de AVB. Een klant die stelt dat hij aan de telefoon onder druk is gezet of verkeerd is geïnformeerd over een abonnement, vordert zuivere vermogensschade: geld, zonder dat er iets kapot is of iemand gewond raakte. Dat hoort thuis op een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. De kosten van een datalek met klantgegevens horen op een cyberverzekering.
Wat wel op de AVB thuishoort is schade aan de gehuurde kantoorruimte: brand, water, een beschadigde pui of vloer. Vraag daarvoor uitdrukkelijk om de clausule huurdersaansprakelijkheid, want standaard is die niet altijd meeverzekerd. Let daarnaast op de opzichtuitsluiting voor apparatuur die u onder u heeft maar niet bezit: laptops en headsets van een opdrachtgever, of geleasede hardware.
Deze pagina behandelt één situatie. Het volledige overzicht staat op Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) vergelijken.
Waar u op let
Vier punten die bij een callcenter vaker tot discussie leiden dan de hoogte van de verzekerde som.
Zorgplicht bij beeldschermwerk en headsets
RSI-klachten en gehoorschade door een akoestische schok zijn in deze branche de meest voorkomende letselclaims. Onder artikel 7:658 BW moet u aantonen dat u maatregelen heeft getroffen; lukt dat niet, dan bent u in beginsel aansprakelijk. Leg werkplekinstructie, pauzeregeling en het onderhoud van headsets schriftelijk vast, en bewaar dat.
Verkoop onder druk is geen AVB-schade
Klachten over misleiding, agressieve telefonische verkoop of een verkeerd voorgestelde voorwaarde leiden tot een vordering tot terugbetaling. Dat is zuivere vermogensschade en op de AVB standaard uitgesloten. Zonder beroepsaansprakelijkheidsdekking draagt u zowel de claim als de verweerkosten zelf.
Gehuurde ruimte en apparatuur van derden
Huurdersaansprakelijkheid is een aparte rubriek: zonder die dekking staat u alleen voor brand- of waterschade aan het pand dat u huurt. Apparatuur van een opdrachtgever die bij u in beheer is, valt onder de opzichtuitsluiting en vraagt om een aparte opzicht- of inventarisdekking.
Uitzendkrachten en thuiswerkplekken
Ingeleend personeel valt onder uw zorgplicht op grond van artikel 7:658 lid 4 BW, ook als het contract bij het uitzendbureau ligt. Werken agents structureel thuis, meld dat dan bij de aanvraag: niet-gemelde omstandigheden kunnen op grond van 7:928 en 7:930 BW gevolgen hebben voor de uitkering.
Waar hangt uw premie van af?
- Loonsom en aantal medewerkers — de belangrijkste maatstaf bij werkgeversaansprakelijkheid
- Aard van de gesprekken — inbound service weegt anders dan outbound verkoop
- Ingeleend en uitzendpersoneel — telt mee voor uw zorgplicht
- Verzekerd bedrag en eigen risico — per aanspraak en per verzekeringsjaar
- Dekkingsgebied — bellen voor opdrachtgevers buiten Nederland verandert het risico
- Meeverzekerde huurdersaansprakelijkheid — afhankelijk van het gehuurde oppervlak en het pand
Verzekeraars wegen deze gegevens onderling verschillend. Daarom loont vergelijken.
Wat is gedekt
| Situatie | AVB | BAV |
|---|---|---|
| Een bezoeker struikelt in uw belzaal over een losliggende netwerkkabel en breekt zijn pols | Ja | Nee |
| Een agent stoot bij een werkbezoek een beeldscherm van de balie van de opdrachtgever | Ja | Nee |
| Een klant eist zijn abonnementsgeld terug omdat uw agent een verkeerde looptijd noemde | Nee | Ja |
| Een brandje in de pantry laat de sprinkler afgaan en de gehuurde etage loopt waterschade op | Mits | Nee |
| Een geleasede laptop die u van uw opdrachtgever in beheer heeft, valt van een bureau | Nee | Nee |
| De toezichthouder legt een boete op na klachten over agressieve telefonische verkoop | Nee | Nee |
Waar Mits staat, hangt het antwoord af van een aparte rubriek of clausule op uw polis.
Veelgestelde vragen
De vragen die wij hierover het vaakst krijgen.
Dekt de AVB een claim over misleidende telefonische verkoop?
Nee. Zo'n vordering gaat over geld dat de klant zegt te hebben verloren en niet over letsel of beschadigde zaken. Dat is zuivere vermogensschade, waarvoor de AVB niet is bedoeld; daarvoor heeft u een beroepsaansprakelijkheidsverzekering nodig. Opzettelijke misleiding blijft ook daar buiten de dekking, want artikel 7:952 BW sluit schade door opzet uit.
Is RSI of gehoorschade van een medewerker gedekt?
Letselschade van eigen personeel valt onder de rubriek werkgeversaansprakelijkheid, mits die is meeverzekerd. De verzekeraar toetst wel of u uw zorgplicht uit artikel 7:658 BW bent nagekomen; ontbrekende instructie of preventie kan tot een lagere uitkering leiden. Meld een claim tijdig, want artikel 7:941 BW verplicht u de schade te melden zodra u daarvan redelijkerwijs op de hoogte bent.
En als een medewerker onderweg naar een klant een ongeval krijgt?
Schade van een werknemer als bestuurder in het verkeer valt doorgaans niet onder de gewone AVB. Daarvoor bestaat een aparte werkgeversaansprakelijkheidsdekking voor verkeersdeelname; het verschil tussen die varianten leest u bij WEGAS en WEGAM. Ook een kantoororganisatie heeft hiermee te maken zodra personeel voor het werk de weg op gaat.
Zijn boetes van de Autoriteit Persoonsgegevens verzekerd?
Nee. Bestuurlijke boetes en dwangsommen zijn op vrijwel elke aansprakelijkheidsverzekering uitgesloten, omdat het om een straf gaat en niet om schadevergoeding. De kosten van onderzoek, herstel en melding na een datalek kunt u wel onderbrengen op een cyberverzekering, evenals de aansprakelijkheid tegenover de betrokkenen van wie de gegevens zijn gelekt.
Verder lezen
Vergelijkbare pagina’s
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een SEO-bureau
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een marktonderzoeksbureau
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een zelfstandige callcenteragent
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een webdevelopmentbureau
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een reisbureau
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering via Hiscox
- Aansprakelijkheidsverzekering voor een recruitmentbureau
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering via a.s.r.
